“Por eso, la innovación no se limita a incorporar nuevas tecnologías: es una forma de pensar el negocio, de cuestionar lo establecido y de buscar permanentemente mejores respuestas. Esa cultura se construye promoviendo el aprendizaje continuo, la colaboración entre equipos y una organización cada vez más ágil y abierta a experimentar. También implica animarse a revisar cómo hacemos las cosas para seguir evolucionando en un entorno de transformación permanente -define Marilena Gennero Riganti, gerenta de Ecommerce Natura Mercado Sur-.
Creemos que la innovación cobra verdadero sentido cuando combina competitividad, relevancia y propósito, impulsando soluciones que fortalecen el negocio, mejoran la experiencia de las personas y contribuyen positivamente al entorno”.
¿La innovación en la organización es un proceso sistemático o todavía depende en gran medida de personas o equipos específicos?
La innovación forma parte de la estrategia de negocio y atraviesa toda la organización. No responde a un área específica ni depende de iniciativas aisladas, sino que es una forma de trabajar que integra capacidades tecnológicas, datos, conocimiento del consumidor y la colaboración entre distintas disciplinas. La innovación requiere integrar capacidades y perspectivas diversas, porque las mejores soluciones nacen cuando distintas miradas trabajan sobre un mismo desafío.
Este enfoque se complementa con un modelo de innovación abierta, en el que trabajamos junto a startups, universidades y otros aliados para acelerar el desarrollo y escalado de nuevas soluciones. Contamos con procesos, herramientas y análisis de datos que nos ayudan a identificar oportunidades, priorizar iniciativas y llevarlas a escala. Ahora bien, ningún proceso ni tecnología reemplaza el talento, la creatividad ni la capacidad de las personas para construir en conjunto; los datos orientan las decisiones, pero son los equipos, con la diversidad de miradas que aporta cada área, los que transforman esa información en soluciones relevantes.
Personalización con propósito
¿Cuánto pesa el cliente en los procesos de innovación? ¿Se innova para anticiparse a lo que necesita o en respuesta a lo que pide?
El consumidor ocupa un lugar central. Innovamos escuchando activamente lo que las personas necesitan hoy, pero también utilizando datos e inteligencia artificial para comprender comportamientos, detectar tendencias y anticiparnos a necesidades futuras. Nuestro objetivo no es solo ofrecer productos, sino construir experiencias cada vez más personalizadas y relevantes. Hablamos de una “personalización con propósito”; utilizamos la tecnología para recomendar soluciones acordes al contexto de cada persona, promoviendo incluso hábitos de consumo más conscientes. La innovación combina escucha, ciencia de datos y empatía.
¿En qué medida la presión por resultados de corto plazo es un obstáculo para innovar? ¿Cómo se maneja esa tensión?
Toda empresa enfrenta el desafío de equilibrar los resultados del presente con la construcción del futuro. En Natura entendemos que innovar no significa elegir entre una cosa u otra, sino impulsar transformaciones que generen impacto en ambos horizontes. Muchas de las herramientas tecnológicas que incorporamos, como la inteligencia artificial aplicada a la personalización, la automatización o la integración omnicanal, permiten mejorar la eficiencia en el corto plazo y, al mismo tiempo, fortalecer vínculos más duraderos con consumidores y consultoras. Cuando la innovación está alineada con el propósito y con una visión estratégica de largo plazo, deja de ser un costo para convertirse en la mejor forma de seguir siendo relevantes para las personas y de construir un crecimiento sostenible.
