WhatsApp dejó de operar solo como un servicio de chat y pasó a funcionar como una capa de comunicación que estructura actividades cotidianas en Argentina, desde la coordinación familiar y laboral hasta trámites de salud, compras, finanzas y conversaciones políticas. Ese cambio se vincula con el aumento de la conectividad y con el crecimiento del tráfico de mensajería digital.
A fines de 2025, Argentina tenía 41,6 millones de usuarios de internet, equivalentes al 90,6% de la población, y 66,6 millones de conexiones móviles activas, el 145% de los habitantes, según DataReportal y Kepios. Sobre esa base, el tráfico de mensajería digital registró un crecimiento de más de 100% interanual durante 2025, impulsado principalmente por aplicaciones conversacionales y plataformas móviles.
Qué mide el reporte
El diagnóstico se apoya en el Messaging Trends Report 2026 de Infobip, que analizó 628.000 millones de interacciones móviles registradas en 2025 y un histórico de 3,8 billones de mensajes de los últimos veinte años, cruzado con datos oficiales de conectividad. En ese universo, WhatsApp muestra una penetración elevada: alcanza 99% en 14 mercados, entre ellos Argentina.
El documento también vincula el uso de la aplicación con el avance de la inteligencia artificial conversacional: WhatsApp concentra el 91% de todas las interacciones de ese tipo registradas en la plataforma, con un alza interanual del 25%. En paralelo, el reporte describe una transición hacia esquemas combinados de comunicación: a escala global, la interacción de un solo canal —que hace diez años representaba el 73% del tráfico— cayó a 2,3% en 2025, mientras que el 98% de las interacciones ya combina varios canales.
De lo familiar a lo financiero
La Product Sales Expert de Infobip, Luisa Torres, sintetizó el cambio de hábito: “La tecnología no reemplaza la cercanía: amplía la capacidad de estar presentes”. En otra definición sobre el uso cotidiano, señaló: “Hoy la mensajería, las videollamadas y los canales conversacionales son parte estructural de la vida”.
En el plano familiar, un estudio de Kaspersky encontró que 98% de los argentinos mantiene contacto digital con su familia y que 91% lo hace por aplicaciones de mensajería; además, 35% suma videollamadas de manera regular y 58% intercambia memes, videos o publicaciones como forma de conexión cotidiana.
En comercio conversacional, 66% de los usuarios argentinos ya contrató un servicio y 62% compró un producto por WhatsApp; dentro de ese grupo, 74% sostiene la práctica hace más de un año. En salud, los chatbots y flujos conversacionales de WhatsApp Business reportan tasas de conversión de entre 15% y 22%. En finanzas, Argentina lidera el uso regional de aplicaciones financieras digitales, cercano al 37%, y bancos y fintechs operan el canal para atención, cobranzas, notificaciones transaccionales y autenticación segura, incluida la validación por OTP.
