“Innovar implica, además del componente de incorporar tecnología, revisar procesos, anticipar necesidades, elevar la calidad del servicio y tomar mejores decisiones a partir de la información. También supone planificar con una mirada de largo plazo para seguir ofreciendo soluciones accesibles, sostenibles y alineadas con las nuevas demandas de la población. Hoy convivimos con generaciones, realidades territoriales y formas de vincularse con la salud cada vez más diversas. Ese escenario nos desafía a desarrollar una propuesta de valor capaz de responder de manera simultánea a necesidades muy diferentes, manteniendo los mismos estándares de calidad en todo el país. En ese marco, la inteligencia artificial, la analítica avanzada y la digitalización fortalecen nuestra capacidad de gestión y de planificación estratégica, pero el verdadero diferencial está en cómo utilizamos esas herramientas para consolidarnos como una organización más competitiva, cercana y preparada para seguir liderando el sector”, sostiene Fernando Werlen, director general del grupo de medicina privada SanCor Salud.
¿Cuánto pesa el cliente en los procesos de innovación?
En nuestra empresa las personas son el centro del modelo de gestión y, por lo tanto, también del proceso de innovación. Nuestro objetivo no es únicamente responder a las necesidades actuales, sino desarrollar soluciones antes de que esas demandas sean evidentes para el mercado. Para lograrlo, combinamos una cultura de escucha activa con la potencia y la escalabilidad que aporta la inteligencia artificial, la analítica avanzada y los modelos predictivos, que en su conjunto nos permiten comprender con mayor profundidad los comportamientos, las expectativas, y las distintas formas de cuidar la salud según cada segmento, rango etario y realidad geográfica. Esa capacidad de anticipación fortalece nuestra competitividad porque nos permite adaptar la propuesta de valor con proactividad, desarrollar soluciones más relevantes y consolidar un crecimiento sostenible tanto en el segmento de individuos como en el corporativo.
¿La innovación se orienta más a mejorar lo que ya existe o a explorar territorios nuevos?
Entendemos que ambas dimensiones forman parte de una misma estrategia. Mejorar continuamente lo que hacemos y explorar nuevas oportunidades son decisiones complementarias que fortalecen la competitividad y proyectan el crecimiento de la empresa. Esa visión cimenta las bases de nuestro planeamiento estratégico. Buscamos evolucionar permanentemente la propuesta de valor, incorporando nuevos modelos de atención, productos y herramientas que respondan a los cambios demográficos, tecnológicos y culturales de la población. La evolución de “SanCor Salud en Línea”, nuestra plataforma de telemedicina, es una muestra concreta de esa estrategia. Es una herramienta que, en el último año, registró aproximadamente 500.000 atenciones. Esta cifra demuestra que se está consolidado como un canal de alta usabilidad, que valida una decisión basada en la anticipación y en la comprensión de las nuevas formas de acceso a la salud que ganan en accesibilidad, simultaneidad y territorialidad. Este tipo de innovaciones también fortalece la sostenibilidad de la organización.
Algo transversal
¿Cómo se comunica la innovación internamente?
Entendemos que la innovación no pertenece a un área específica; forma parte de la cultura de trabajo de toda la organización. Por eso promovemos un modelo de participación activa, donde la estrategia se construye y se ejecuta de manera colaborativa. Los equipos conocen los desafíos, participan en los proyectos y aportan su experiencia para transformar las ideas en tácticas concretas, que sigan dando lugar a ese espíritu vanguardista. Trabajamos con equipos multidisciplinarios porque creemos que la innovación surge cuando se integran miradas diferentes y se articula la planificación estratégica con la ejecución cotidiana. Esa dinámica fortalece la capacidad de adaptación, acelera la implementación de iniciativas y nos permite evolucionar de manera sostenida. Esa construcción colectiva es una de las fortalezas competitivas del grupo y una herramienta clave para seguir liderando un sector que exige aprender, evolucionar, y actuar con rapidez de forma permanente.
