Los medios de pago atraviesan un cambio conceptual: dejan de ser el cierre de una transacción para ubicarse en el centro de la experiencia de compra. Ese desplazamiento, que vuelve a los cobros un factor estratégico para los negocios, es el punto de partida del whitepaper de Getnet sobre cinco tendencias que, en 2026, ya impactan en la industria.
El trabajo vincula esa transformación con el crecimiento del mercado global de pagos digitales. Los ingresos globales de pagos aumentaron 4% en 2024, con una expansión más marcada en América Latina (11%) y Europa (8%). Con ese ritmo, el tamaño total del mercado de pagos se proyecta en 3 billones de dólares para 2029.
En ese contexto, Federico Balige, CEO de Getnet Argentina, Colombia y Uruguay, planteó el cambio de rol de los proveedores de pagos: “Los pagos dejaron de ser un proceso de fondo para convertirse en un factor de decisión”, dijo Federico Balige, CEO de Getnet Argentina, Colombia y Uruguay. El directivo agregó que el objetivo excede la ejecución técnica de una operación y se orienta a mejorar la performance comercial y operativa.
La primera tendencia identificada es la consolidación de los pagos instantáneos como expectativa básica. El documento cita el caso de Brasil, donde PIX ya es el método más utilizado con casi 170 millones de usuarios, y el de España, donde Bizum supera los 30 millones de usuarios activos. Para 2028, se proyecta que los pagos en tiempo real representen 22% de todos los volúmenes globales sin efectivo. En Argentina, se menciona “Pago Inmediato”, que permite a comerciantes y PyMEs recibir el dinero de sus ventas al momento; la liquidación inmediata mejora el flujo de caja y reduce la fricción.
La segunda tendencia es la gestión de riesgo con Inteligencia Artificial (IA). Según la Global Anti-Scams Alliance (GASA), los consumidores perdieron 442 mil millones de dólares en estafas durante 2024, y el mercado de detección de fraude con IA se proyecta en 39,1 mil millones de dólares para 2030. El enfoque apunta a sistemas que activen verificaciones adicionales únicamente cuando el contexto lo justifique.
La tercera fuerza son los pagos embebidos: la transacción se integra dentro de la plataforma, app o *marketplace* donde el usuario ya opera, sin redireccionamientos ni interrupciones. En ese segmento, el mercado de finanzas embebidas se proyecta en 7,2 billones de dólares para 2030, y en América Latina en 20 mil millones para 2027.
La cuarta tendencia combina comercio agéntico y pagos impulsados por IA. El documento indica que 96% de los *retailers* ya explora o implementa agentes de software, y que 39% de los consumidores —más de la mitad de la Generación Z— usa IA para descubrir productos antes de comprarlos. En ese escenario, los agentes pueden iniciar y completar pagos en segundo plano, lo que introduce necesidades de control como límites de gasto, jerarquías de aprobación y mecanismos para distinguir cuándo actúa una persona y cuándo una máquina.
La quinta tendencia es la personalización de pagos por sector, con soluciones adaptadas a industria, cliente y contexto regulatorio. El texto ejemplifica con *marketplaces* con liquidaciones divididas, operadores de viajes con reservas internacionales y prestadores de salud con pagos regulados. Balige sintetizó el enfoque: “El cambio más importante no es tecnológico: es estratégico”, dijo Federico Balige, CEO de Getnet Argentina, Colombia y Uruguay.
