Airbnb incorporó una actualización global con foco en dos ejes: un nuevo mapa de viajes con componentes sociales para obtener recomendaciones de personas conocidas y un conjunto de funciones de inteligencia artificial (IA) que atraviesan la planificación, la búsqueda y la atención al cliente, con un primer despliegue en Estados Unidos.
La novedad central es la posibilidad de conectar dentro de la aplicación con familiares, amigos y personas con las que se haya viajado en Airbnb. Una vez aceptada la conexión, ambas partes pueden ver sus viajes mutuamente. Además, la plataforma sugiere nuevas conexiones en función de viajes anteriores.
Mapa y privacidad
Con esas conexiones activas, el mapa de viajes permite ver, en un mapa interactivo, a dónde viajaron los contactos o a dónde viajarán. Desde esa vista se puede explorar dónde se quedaron y qué experiencias o servicios reservaron, leer sus reseñas, guardar anuncios en favoritos y enviar mensajes directamente en la app. El mapa se completa a medida que se agregan más conexiones.
La actualización también incluye controles de privacidad. Cada usuario puede decidir qué viajes aparecen en su mapa y cuánto se comparte de cada uno. Además, se puede ocultar o eliminar un viaje, o bloquear una conexión en cualquier momento.
Otra función asociada al mapa son las páginas del vecindario. Al tocar una zona, la app muestra una descripción general creada a partir de lo que cuentan huéspedes y anfitriones, así como de otras fuentes, con información sobre cómo es el vecindario, actividades para hacer, dónde comer y cómo moverse por la zona, además de experiencias ofrecidas por anfitriones locales.
IA para buscar, comparar y gestionar
En paralelo, la IA se incorpora en cada etapa del viaje para reducir el tiempo entre la planificación y el check-in, con una primera disponibilidad en Estados Unidos. La búsqueda con IA permite encontrar alojamientos, experiencias y servicios usando palabras propias o la voz. También se suman filtros con IA: al escribir una palabra clave, se muestran opciones relacionadas; por ejemplo, “bebé” habilita filtros como cunas, parques infantiles o libros y juguetes para niños.
En los resultados de búsqueda, aparecen descripciones generadas por IA para destacar características clave de cada alojamiento. Además, se incorpora una vista de comparación para ver alojamientos guardados “uno al lado del otro”, con resúmenes generados por IA. En atención al cliente, el chat con IA ya está disponible en más de 50 idiomas y se incorporará una función de voz para respuestas rápidas por teléfono.
Hasta fines de este año, Airbnb ampliará Servicios en Airbnb con nuevas categorías y alianzas: comida a domicilio en algunas ciudades de Europa; expansión de entregas del súper desde Estados Unidos hacia Europa; y lavandería con recolección y entrega gratis, más un servicio urgente para el día siguiente, en algunas ciudades de Estados Unidos, en alianza con Rinse. También se podrá alquilar artículos para bebés con entrega e instalación, con 10% de descuento, desde noviembre en más de 60 ciudades de Estados Unidos, en alianza con BabyQuip.
Para anfitriones, a finales de septiembre se prevén herramientas con IA como calendario para múltiples anuncios, planos de distribución 3D, precios dinámicos con sugerencias de rango y ajustes automáticos por oferta y demanda, y resúmenes del panel de ingresos con acciones sugeridas.
