Airbnb lanzó una actualización global orientada a modificar la planificación de viajes dentro de su aplicación, con un nuevo mapa de viajes para conectar personas y con funciones de inteligencia artificial (IA) que atraviesan la búsqueda, los filtros y la comparación de alojamientos, con una primera etapa de disponibilidad en Estados Unidos.
El principal cambio es el Mapa de viajes, una herramienta de interacción social que permite invitar a amigos o conocidos a conectarse en la plataforma. Una vez establecida la conexión, cada usuario puede ver en un mapa interactivo a dónde viajaron esas personas o a dónde irán, explorar dónde se quedaron y revisar las experiencias o servicios que reservaron. También se habilita leer reseñas, guardar anuncios en favoritos y enviar mensajes directamente dentro de la app.
La actualización incorpora además opciones de privacidad. El usuario puede decidir qué viajes aparecen en su mapa y cuánto se comparte de cada uno, con la posibilidad de ocultar o eliminar un viaje o bloquear una conexión en cualquier momento. En paralelo, la plataforma puede sugerir nuevas conexiones en función de viajes anteriores.
Información por zonas y recomendaciones
Junto con el mapa, Airbnb sumó las Páginas del vecindario. Al tocar una zona del mapa, el usuario accede a una descripción general creada a partir de lo que cuentan huéspedes y anfitriones, además de otras fuentes. Ese apartado reúne información sobre cómo es el vecindario, qué actividades se pueden hacer, dónde comer y cómo moverse por la zona, además de destacar experiencias ofrecidas por anfitriones locales.
IA en búsqueda, comparación y atención al cliente
En la planificación, la IA se incorpora en distintas etapas. La búsqueda admite palabras propias o la voz mediante una nueva barra de búsqueda, y los filtros permiten escribir palabras clave para encontrar opciones que se ajusten a lo buscado. Un ejemplo incluido en la presentación de la herramienta es que la palabra “bebé” activa filtros relacionados, como cunas, parques infantiles o libros y juguetes para niños, sin necesidad de desplazarse por los filtros.
Los resultados de búsqueda incluyen descripciones generadas por IA para destacar características clave de un alojamiento. Además, se incorpora una vista de comparación para ver alojamientos guardados “uno al lado del otro”, con resúmenes generados por IA. En atención al cliente, el chat impulsado por IA ya está disponible en más de 50 idiomas, y se prevé sumar una función de voz para responder consultas por teléfono.
La actualización también amplía los Servicios en Airbnb con nuevas categorías y alianzas locales. Entre ellas, se habilita comida a domicilio en algunas ciudades de Europa y la expansión de la entrega del súper desde Estados Unidos hacia Europa. En Estados Unidos, se suma un servicio de lavandería con recolección y entrega, en alianza con Rinse, con recolección y entrega gratis y un servicio urgente para el día siguiente en algunas ciudades.
También se incorpora el alquiler de artículos para bebés —como cunas, coches, sillas altas y juguetes— con entrega e instalación en el alojamiento, con un 10% de descuento para huéspedes y disponibilidad a partir de noviembre en más de 60 ciudades de Estados Unidos, en alianza con BabyQuip. En paralelo, se agregan servicios a través de aliados locales en el sur de Florida, Roma y los Alpes franceses, con opciones como alquiler de equipos de esquí y snowboard o barcos.
Para anfitriones, a finales de septiembre se prevén nuevas herramientas impulsadas por IA: un calendario para múltiples anuncios, planos de distribución interactivos 3D, precios dinámicos y análisis del panel de ingresos con resúmenes generados por IA y acciones sugeridas dentro del panel de control.
