La inteligencia artificial avanza hacia una etapa en la que deja de limitarse a responder consultas o generar contenidos para pasar a ejecutar tareas dentro de procesos de negocio. En ese marco, Santex plantea el uso de IA agéntica, con agentes capaces de comprender contexto, consultar fuentes internas, interpretar instrucciones en lenguaje natural y operar en procesos definidos.
El enfoque apunta a pymes que, aun con sistemas de gestión, bases de datos y herramientas digitales, mantienen parte de su operación fragmentada entre planillas, emails, conversaciones y procesos manuales. Esa dispersión obliga a los equipos a cambiar de contexto de manera constante y a dedicar tiempo a tareas repetitivas.
Del asistente al agente que ejecuta
La diferencia frente a herramientas conversacionales tradicionales se ubica en el rol dentro de la operación. Mientras un asistente responde preguntas, genera contenido o ayuda a investigar, un agente se diseña para ejecutar tareas y procesos definidos. En la práctica, puede cruzar datos, documentos, conversaciones y sistemas internos; preparar briefs y presupuestos; anticipar riesgos; detectar vencimientos; y responder preguntas del negocio con fuentes identificables. También puede sugerir y ejecutar workflows bajo reglas y con aprobación humana cuando corresponde.
En un caso de uso interno en el área comercial, Santiago Marro, AI Specialist Lead de Santex, explicó: “El primer agente que pusimos en producción fue comercial”. Y detalló: “Antes, preparar una reunión con un cliente era juntar a mano información repartida entre sistemas, mails y la cabeza de tres personas”.
Marro agregó: “Hoy el agente arma el dossier, lo cruza con nuestros casos anteriores y lo deja en Slack”. El mismo patrón se replica en pymes: “Eso mismo le pasa a una PyME: el conocimiento disperso se vuelve algo que trabaja. Lo que no cambia es quién decide”.
Implementación en tres semanas y controles
En esa línea, STX Agents busca llevar estas capacidades a procesos cotidianos sin exigir cambios de sistemas ni la incorporación de equipos técnicos adicionales. La propuesta parte del contexto particular de cada organización y se integra con herramientas ya utilizadas por los equipos, como Slack o Teams.
Uno de los ejes es el tiempo de implementación: el esquema propone tener un agente operativo en tres semanas. El proceso incluye una sesión de trabajo para comprender la operación, la construcción del agente a partir de datos, reglas y procesos de la organización, y la integración con datos, aplicaciones y plataformas que ya utiliza el equipo.
La propuesta incorpora controles para sostener el criterio humano en las decisiones, con roles específicos, validaciones y trazabilidad, además de accesos acotados a la información necesaria para cada tarea. Santex señaló que ya opera con más de 20 agentes propios en producción sobre Slack, aplicados a áreas comerciales, operaciones y marketing, y que el alcance inicial contempla pruebas antes del lanzamiento y 30 días de acompañamiento intensivo para consolidar la adopción.
