Iké Argentina desarrolló la Academia Iké, una iniciativa orientada a la formación y profesionalización de técnicos y prestadores de servicios vinculados a la asistencia domiciliaria. El programa combina capacitación técnica, herramientas de gestión y formación en atención al cliente, con el objetivo de mejorar la calidad de atención y la experiencia de quienes reciben este tipo de asistencia.
En ese marco, la compañía firmó un convenio con el Ministerio de Capital Humano de la Nación para ampliar el alcance de las capacitaciones a través del Centro de Formación de Capital Humano de la Ciudad de Buenos Aires. La alianza fue sellada por Tomás García Laredo, director ejecutivo de Iké Asistencia Argentina, y la ministra Sandra Pettovello.
La academia se enmarca en un escenario en el que la calidad de atención y la resolución eficiente de servicios de asistencia domiciliaria adquieren mayor relevancia. El enfoque plantea que el desempeño del servicio no se define solo por la velocidad de respuesta, sino también por la capacidad para diagnosticar correctamente, resolver con profesionalismo y brindar una experiencia confiable y clara para el cliente.
“La calidad del servicio de asistencia que recibe una familia argentina depende, antes que nada, de la formación del técnico que llega a su puerta”, dijo Tomás García Laredo, director ejecutivo de Iké Asistencia Argentina. En la misma línea, el directivo sostuvo: “Este acuerdo nos permite ampliar ese impacto: seguir formando a nuestra red y, al mismo tiempo, abrir las puertas de la Academia”.
Los cursos estarán dirigidos tanto a integrantes de la red de prestadores de la compañía como a personas con conocimientos previos en oficios como plomería, gas, electricidad, cerrajería, reparación de electrodomésticos y otros servicios vinculados al hogar. La propuesta apunta a estandarizar criterios de trabajo y atención en reparaciones y emergencias domiciliarias.
La Academia Iké combinará tres ejes principales de formación: capacitación técnica aplicada a reparaciones y emergencias domiciliarias; atención al cliente y calidad de servicio; y herramientas de gestión profesional para técnicos y prestadores. El diseño del programa integra contenidos técnicos con componentes de organización del trabajo y trato con el usuario.
El lanzamiento representa la evolución de un trabajo previo con la red de prestadores. Entre 2025 y 2026 se realizaron capacitaciones presenciales y virtuales para técnicos y empresas proveedoras de distintas provincias del país, enfocadas en gestión, planificación y “El Arte de Servir”. Además de fortalecer la calidad del servicio, la iniciativa busca generar oportunidades de desarrollo profesional mediante actualización, especialización y herramientas para crecer en un mercado cada vez más exigente.
