Recibir en el hogar a un plomero, un electricista o un gasista implica algo más que resolver un desperfecto: supone abrir un espacio íntimo y depositar confianza en una persona que, muchas veces, no se conoce. En ese marco, Iké Argentina impulsa la Academia Iké, una iniciativa destinada a fortalecer la formación y la profesionalización de los técnicos y prestadores que integran su red de asistencia domiciliaria.
El programa busca mejorar la calidad de las soluciones que reciben las familias a través de un modelo de atención que combina capacidad técnica con habilidades vinculadas al buen trato, la seguridad, la comunicación y el compromiso con el cliente. La propuesta sostiene que la calidad del servicio no se mide solo por la rapidez para solucionar un inconveniente, sino también por la confianza y la tranquilidad que transmite quien lo realiza.
En esa lógica, la capacitación apunta a incorporar criterios de trabajo responsables: identificar una falla, explicar procedimientos, respetar el hogar y mantener un trato cordial. La formación también incluye herramientas de atención al cliente y el desarrollo de habilidades interpersonales, junto con buenas prácticas de trabajo orientadas a estándares de calidad del servicio.
Tomás García Laredo, director ejecutivo de Iké Asistencia Argentina, planteó que “La calidad del servicio de asistencia que recibe una familia argentina depende, antes que nada, de la formación del técnico que llega a su puerta”.
Convenio y ejes de formación
La profesionalización de los oficios incorpora, además, una dimensión vinculada al empleo: capacitar permite ampliar las posibilidades de acceder a un trabajo, desarrollar habilidades y construir un recorrido profesional. A través de un convenio con el Ministerio de Capital Humano de la Nación, la compañía busca extender el alcance de sus iniciativas de formación a personas con conocimientos previos en oficios vinculados al mantenimiento y la reparación del hogar, tanto integrantes de su red como otras interesadas en fortalecer competencias.
La iniciativa combina tres ejes: formación técnica aplicada a reparaciones y emergencias domiciliarias; atención al cliente y calidad de servicio; y herramientas para la gestión y el desarrollo profesional. “Este acuerdo nos permite ampliar ese impacto: seguir formando a nuestra red y, al mismo tiempo, abrir las puertas de la Academia a todos aquellos que ejercen un oficio y merecen la oportunidad de profesionalizarse”, dijo García Laredo.
Talleres vigentes y cronograma
Como parte de esta estrategia, se desarrollan instancias de capacitación técnica adaptadas a las necesidades de los participantes. Uno de los talleres en marcha es el de plomería, que se dicta en el Centro Garrigós y está destinado a participantes vinculados al Ministerio de Capital Humano: comenzó el miércoles 21 de octubre y continúa los miércoles 28 de octubre, 4 de noviembre y 11 de noviembre, de 9 a 13, con un último encuentro dedicado a habilidades blandas.
También se realizará un taller de electricidad dirigido a prestadores de Iké, con encuentros previstos para los martes 3, 10 y 17 de noviembre, de 9 a 15, en el CIFIC CFP 37 “Pedro Chutro”, en Parque Patricios, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en el ámbito de la Fundación Uocra. Asimismo, se encuentra en planificación un taller de gas para prestadores de Iké, los martes 3, 10 y 17 de noviembre.
Entre 2025 y 2026 se realizaron capacitaciones presenciales y virtuales para técnicos y empresas proveedoras de distintas provincias del país, con contenidos vinculados a la gestión, la planificación y El Arte de Servir.
