La inteligencia artificial ya realiza una parte relevante del trabajo en las organizaciones, pero todavía no “firma” los resultados. Esa responsabilidad, sostuvo Marcelo De Santis en un encuentro en Santex, permanece en las personas y se apoya en tres capacidades: usar la tecnología, juzgar sus respuestas y hacerse cargo de las decisiones.
De Santis, CEO y fundador de The Ascent, centró su exposición en una pregunta que atraviesa el debate en empresas y equipos: ¿qué hace cada persona mejor que la IA? En un escenario en el que distintas organizaciones acceden a modelos similares y pueden “alquilar la misma inteligencia”, la ventaja competitiva deja de depender solo de sumar herramientas y pasa a jugarse en el criterio con el que se las utiliza, en la comprensión de sus límites y en la responsabilidad sobre lo que producen.
El directivo lideró procesos de transformación digital y de inteligencia artificial en compañías como Mondelez, Kraft Foods, Pirelli y Thoughtworks, y actualmente asesora a CEOs y directorios. En ese marco, definió como “fluidez en IA” a la combinación de habilidad para operar con estas tecnologías y el criterio necesario para evaluarlas. En términos prácticos, implica saber cuándo confiar, cuándo cuestionar y cuándo decir que no.
Cuatro posturas frente a la IA
A partir de esa idea, el expositor propuso una tipología de cuatro posiciones. En un extremo ubicó al ausente, quien considera que la IA no es un tema propio y, al mantenerse al margen, asume el costo de la obsolescencia.
Luego aparece el pasajero, que incorpora la herramienta pero delega su criterio: “Me lo dijo la IA”, una postura que puede terminar afectando el margen. La tercera figura es el espectador: empieza a usar la tecnología y a cuestionar sus respuestas, pero todavía no asume plenamente la responsabilidad por el resultado, con el costo de oportunidades que se pierden. Por último, el piloto combina uso y evaluación: utiliza la IA, la discute y firma el resultado.
Como ejemplo para pensar esa diferencia, se mencionó el caso de Nubank, que construyó ventajas alrededor de la IA a partir de datos propietarios, procesos rediseñados, la medición de valor en cada proceso y la fluidez en IA desde el CEO hacia toda la organización.
Qué cambia para los CEOs
En ese marco, el liderazgo aparece como un factor determinante. La madurez tecnológica, por sí sola, no garantiza una posición diferencial. De Santis planteó tres imperativos para los CEOs: liderar la fluidez en IA y convertirla en una prioridad de la agenda ejecutiva; rediseñar de punta a punta los procesos con mayor impacto; y delimitar los derechos de decisión, con una premisa operativa: la IA puede recomendar y aportar información, pero la decisión final debe seguir en manos humanas.
“Los conceptos desarrollados por Marcelo están alineados con la visión que impulsamos en Santex: la tecnología genera valor cuando las personas pueden aplicarla con criterio y responsabilidad”, dijo Juan Santiago, CEO & Founder de Santex. “La IA abre nuevas posibilidades, pero el liderazgo sigue siendo fundamental para decidir cómo aprovecharlas”.
