La inteligencia artificial ya se incorporó a la operación diaria de los negocios que venden online en la Argentina. Según el informe anual NubeCommerce, elaborado por Tiendanube, el 83% de los emprendedores y el 89% de las grandes marcas ya utilizan estas herramientas en sus tiendas digitales, con aplicaciones que van desde la creación de contenido hasta la mejora de la atención al cliente.
De cara a la temporada alta de fin de año, que comienza con el Cyber Monday en la semana del 2 de noviembre, el relevamiento detalla en qué tareas se concentra hoy la adopción y cuáles aparecen como próximas prioridades. En la práctica, la incorporación de IA se distribuye entre procesos comerciales, gestión del catálogo y automatización de interacciones.
Contenido y catálogo
Entre los emprendedores, el uso más extendido está asociado a la producción de contenido: el 56% aplica IA para crear materiales. En paralelo, más de la mitad la utiliza sobre el catálogo para generar descripciones, imágenes y videos de producto: 52% en el caso de emprendedores y 54% entre grandes marcas.
El catálogo también empieza a cumplir otra función. A medida que más consumidores consultan asistentes de IA antes de comprar, las descripciones completas y los atributos claros pasan a ser un factor que ayuda a que los productos aparezcan en esas recomendaciones.
Atención al cliente y automatización
La diferencia más marcada entre segmentos aparece en la atención al cliente. Las grandes marcas usan agentes conversacionales casi tres veces más que los emprendedores (28% frente a 10%). Además, el 50% de las grandes marcas los define como prioridad de inversión, un dato que sugiere una expansión de estas soluciones en el corto plazo.
En este terreno se ubican asistentes como Chat Nube, que conversa por WhatsApp e Instagram, recomienda productos, arma el carrito y dirige al cliente al pago. En las tiendas que lo implementaron, se resuelven seis de cada diez consultas sin intervención humana, también de noche y los fines de semana, horarios en los que la demanda crece.
En gestión y datos, el análisis de métricas también gana lugar: hoy lo hace con IA el 30% de las grandes marcas y el 47% lo incluye en sus planes para incorporar próximamente. En esa línea, se mencionan herramientas como los MCP, que permiten conectar el administrador de la tienda online con modelos como ChatGPT, Gemini o Claude para consultar ventas, actualizar precios o revisar pedidos con un mensaje de texto o voz, sin conocimientos técnicos.
En el caso de Lithium, marca de accesorios que vende online a través de Tiendanube, su fundadora, Sol Gaeta, afirmó: “Usamos IA como apoyo para planificar y organizar el calendario de contenido, trabajar textos, organizar tareas y gestionar stock”. También señaló: “Estimamos un ahorro de 30% de la jornada“.
