La transformación digital dejó de ser un terreno exclusivo de las grandes cadenas y pasó a formar parte de la agenda de las pequeñas y medianas empresas del retail. Con un comercio electrónico que superó los $34 billones de facturación en 2025 y sumó más de 1,3 millones de nuevos compradores, el Estudio Anual de CACE 2025 aporta un marco de mercado en expansión que eleva el estándar de operación y servicio.
En ese escenario, la eficiencia se vuelve determinante para la rentabilidad. La incorporación de tecnología se plantea como una inversión estratégica cuando se implementa de manera gradual, simple y alineada con las necesidades reales de cada negocio. El foco no está en digitalizar por tendencia, sino en resolver problemas operativos y sostener el crecimiento con procesos escalables.
“La digitalización debe ayudar a resolver problemas concretos del negocio”, dijo Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de Totvs Napse. “No se trata de incorporar tecnología por tendencia”, agregó el directivo.
Entre los beneficios asociados al proceso aparecen la automatización de tareas operativas, el acceso a información en tiempo real para mejorar la toma de decisiones, la reducción de errores manuales y la posibilidad de ofrecer una experiencia consistente en todos los canales de venta, ya sea en el local físico, una tienda online o redes sociales. La consistencia entre canales apunta a evitar diferencias de precios, promociones o disponibilidad de productos, un punto sensible cuando el cliente alterna entre el punto de venta y el entorno digital.
En ese marco, se enumeran cinco claves para avanzar en una digitalización rentable. La primera es centralizar la información mediante una plataforma que concentre inventarios, precios, promociones y ventas, para facilitar la gestión diaria y decidir con datos actualizados. La segunda es automatizar procesos repetitivos —como la actualización de stock, la gestión de promociones o la sincronización de información— con el objetivo de reducir errores, ahorrar tiempo y liberar recursos para actividades de mayor valor agregado.
La tercera clave es integrar todos los canales de venta bajo una misma estrategia comercial, unificando la operación física y digital. La cuarta es apostar por soluciones escalables, sin grandes inversiones iniciales, a partir de herramientas modulares que permitan incorporar funcionalidades a medida que la empresa las necesita. La quinta es priorizar la experiencia del cliente: una operación integrada se traduce en mayor disponibilidad de productos, procesos de compra más ágiles, información consistente y una mejor atención, con impacto directo en fidelización y ventas.
En esta línea, se menciona el uso de plataformas que integran gestión de canales de venta, inventarios, promociones y medios de pago, como las herramientas de la Suite Napse, para simplificar la operación diaria y construir una propuesta omnicanal sin aumentar la complejidad del negocio.
En marzo de 2026, Napse pasó a formar parte de TOTVS y sus soluciones se incorporaron a la cartera de la empresa tecnológica de Brasil, con el objetivo de potenciar la digitalización del comercio minorista y acelerar la adopción de la IA a gran escala para minoristas de todos los tamaños y ubicaciones, tanto en Brasil como en el resto del mundo.
