La evaluación de la calidad del servicio en seguros patrimoniales mostró en 2026 una mejora en la satisfacción global de los usuarios, aunque con una baja en el indicador de recomendación. El Monitor del Mercado Asegurador registró 8,1 puntos de satisfacción global, dos décimas por encima del año anterior, mientras que el Net Promoter Score (NPS) cayó de 42 a 37 puntos.
El estudio es una investigación anual de SEL Consultores junto a la Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS). En esta edición alcanzó un máximo histórico de 52.813 entrevistas efectivas a asegurados con siniestros cerrados en 2025 en coberturas de autos e integrales de hogar y comercio, con alcance en todo el país.
Metodología y lectura del NPS
La muestra se construyó como un censo online sobre el padrón de clientes suministrado por las aseguradoras participantes, ponderado por el peso real de cada compañía y cobertura. El relevamiento se realizó del 10 de abril al 11 de junio de 2026 y registró una tasa de respuesta global del 15%, con 19 compañías participantes.
La baja del NPS se explicó por un corrimiento de clientes desde el segmento de promotores hacia el de pasivos. El monitor planteó que la caída convive con una mayor satisfacción: los asegurados valoran mejor la experiencia recibida, pero esa conformidad no necesariamente se transforma en una predisposición a recomendar. Aun así, el nivel de 37 puntos se mantuvo cerca de la media histórica de la serie, ubicada en 38 puntos, por lo que se interpretó como una moderación respecto del nivel alto de 2025.
Resultados por siniestro y convergencia entre compañías
Por tipo de siniestro, los puntajes se ubicaron por encima de los ocho puntos en Automóviles. Los casos de destrucción total y robo alcanzaron 8,3 puntos; la reposición de piezas (ruedas y cristales) obtuvo 8,2; y el daño parcial, 8,1 puntos. En siniestros integrales (Hogar y Comercio), el valor más alto lo registró Comercio, con 8,3 puntos, por encima de Hogar (8,1) y también del promedio general.
Otro hallazgo fue la reducción de las distancias entre los puntajes máximos y mínimos de las empresas, un acortamiento que sugiere una convergencia del desempeño. En un escenario de experiencias más homogéneas, el estudio vinculó esa menor diferenciación con el descenso del NPS global.
En fidelización, el 71% de los usuarios afirmó que es muy probable que vuelva a elegir a su compañía de seguros, lo que implicó un incremento de tres puntos respecto al año anterior. Entre los motores de elección, se destacaron la recomendación del productor, la relación precio/cobertura y la trayectoria.
