Disney presentó los resultados de un diagnóstico nacional sobre accesibilidad cultural en Argentina, orientado a identificar barreras y oportunidades para que las personas con discapacidad, sus familias y sus entornos puedan acceder y disfrutar de experiencias de entretenimiento en vivo, como espectáculos musicales, películas de cine, exhibiciones, shows en vivo y eventos deportivos.
Los datos reflejaron una participación activa, pero también una distancia entre el interés por asistir y las condiciones efectivas de acceso. El 98% de las personas con discapacidad manifestó interés en participar de experiencias culturales y el 84% asistió a algún evento de entretenimiento durante el último año. En paralelo, el 47% afirmó haberse sentido excluido en alguna experiencia cultural, un indicador que expone fricciones persistentes en el recorrido completo.
Una cadena con fallas en cada etapa
El diagnóstico planteó que la accesibilidad no se define en un único punto, sino a lo largo de toda la experiencia. En ese marco, se identificaron cinco etapas: comunicación, ticketing, ingreso, experiencia y salida. En cada una aparecieron obstáculos medidos por la encuesta.
En la etapa previa, solo el 31% señaló haber encontrado información clara antes de asistir. En la compra, apenas el 19% consideró accesible la plataforma. Ya en el evento, el 16% percibió la presencia de personal capacitado y solo el 12% identificó señalización accesible. El relevamiento también registró que para más del 80% es fundamental saber de antemano si un lugar es accesible, pero solo 31% logra encontrar esa información con claridad.
Ingresar no siempre equivale a disfrutar
El trabajo cuantificó una tensión entre poder entrar y poder transitar la actividad con autonomía y previsibilidad. Mientras el 69% consideró que el espacio visitado fue accesible, la evaluación general de la accesibilidad de las experiencias culturales fue de 3,7 sobre 10. Esa brecha sugiere que, aun cuando se superan barreras de ingreso, persisten dificultades durante el desarrollo del evento.
En ese contexto, el 70% consideró que la accesibilidad puede mejorar rápidamente con pequeños cambios, lo que abre margen para ajustes operativos y de organización en las distintas instancias del recorrido.
El factor humano apareció como un componente determinante. El 55% de los encuestados señaló que contar con personal capacitado es el facilitador más importante para asistir, aunque solo el 16% afirmó haber encontrado un acompañamiento adecuado. A la vez, el 73% reconoció haber recibido ayuda del personal en algún evento, un dato que muestra disposición, pero también la necesidad de formación y protocolos.
La investigación, de carácter cuantitativo, fue realizada entre enero y febrero de 2026 por la consultora especializada en investigación y tendencias Youniversal. La segunda fase alcanzó más de 600 casos mediante una encuesta online, con cuestionarios adaptados según el perfil de cada participante, e incorporó un video explicativo en Lengua de Señas Argentina (LSA) para personas Sordas (señantes). El diagnóstico forma parte de “Más es más”, un movimiento impulsado por Disney para reunir a jugadores clave de la industria del entretenimiento en vivo y explorar posibles mejoras.
En Argentina se estimó que 4,4 millones de personas viven con alguna discapacidad. El diagnóstico también sostuvo que muchas barreras detectadas impactan en otros públicos, como personas mayores, acompañantes, embarazadas o quienes atraviesan limitaciones temporales.
