Rappi opera cerca del 95% de su infraestructura tecnológica sobre Amazon Web Services (AWS), una arquitectura que le permitió reducir en un 70% el costo por orden mientras escala su operación a nueve países de América Latina. En ese marco, la plataforma procesa más de 28 millones de órdenes mensuales y aumentó en un 30% su capacidad para atender nuevos pedidos.
Fundada en 2015, la compañía se desarrolló en un contexto regional de baja adopción de pagos digitales y con un comercio electrónico incipiente. Desde sus primeros años, apostó por una infraestructura *cloud* para escalar su operación y acompañar el crecimiento del comercio digital en América Latina.
El esquema actual se apoya en la migración de la mayoría de sus cargas tecnológicas a AWS. La arquitectura en la nube se orientó a optimizar el funcionamiento de la plataforma y a mejorar la eficiencia operativa en distintos frentes del negocio. En el último año, uno de los cambios técnicos mencionados fue la adopción de procesadores AWS Graviton para servicios de cómputo, que aportaron cerca de un 15% adicional de eficiencia tecnológica.
La evolución hacia una arquitectura basada en microservicios también formó parte de ese proceso. Este enfoque permitió aumentar la velocidad de desarrollo de nuevas funcionalidades y mejorar la escalabilidad de la plataforma, en un contexto de crecimiento de volumen y diversidad de servicios dentro de la aplicación.
La escala alcanzada requirió fortalecer los sistemas de seguridad digital. Rappi utiliza más de 20 servicios de seguridad de AWS para proteger la información de usuarios y transacciones. En Colombia, la plataforma recibe aproximadamente un millón de intentos de ataques semanales, que son bloqueados con soluciones de seguridad implementadas junto con AWS y sus socios tecnológicos.
La infraestructura en la nube también sostiene la expansión de servicios dentro de la super-app. Entre ellos se ubican RappiPay, definida como una solución financiera que permite otorgar préstamos al consumidor en minutos, y Rappi Turbo, el servicio de entregas ultrarrápidas. En este último caso, AWS facilita un sistema de georreferenciación con mayor precisión para detectar tiendas, direcciones y ubicaciones, lo que permitió reducir costos en más de 55%.
“La infraestructura en la nube ha sido un habilitador fundamental para nuestro crecimiento”, dijo Felipe Villamarín, Chief Product Officer y cofundador de Rappi.
La colaboración entre ambas compañías incluyó iniciativas dentro del ecosistema Amazon. En México, clientes de Amazon Prime pudieron activar hasta 12 meses de Rappi Pro sin costo adicional. Además, Amazon Now, operado junto a Rappi, ofrece la entrega de más de 5.000 productos esenciales en menos de 15 minutos en las principales ciudades del país.
“La mejor forma de medir nuestro impacto en AWS es a través del éxito de nuestros clientes”, señaló Paula Bellizia, vicepresidenta de AWS para América Latina.
Rappi comenzó a implementar Amazon Connect, el servicio de *contact center* en la nube de AWS, con herramientas de inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente.
