La Copa Mundial de la FIFA 2026 volverá a movilizar a millones de consumidores en todo el mundo, en un contexto distinto al de ediciones anteriores por el peso de la tecnología, la cultura digital y hábitos de compra modificados. Para el retail, el desafío no se limita al aumento transitorio de ventas: la exigencia pasa por convertir consumos impulsivos y concentrados en una experiencia integrada, personalizada y sin fricciones.
En ese escenario, la inteligencia artificial (IA) aparece como un componente cotidiano del consumo. Los usuarios reciben recomendaciones automatizadas, toman decisiones asistidas por algoritmos y priorizan experiencias rápidas y relevantes. Con una sobreoferta de contenido y consumidores más exigentes, la atención disponible se reduce y la competencia se amplía, lo que eleva los requisitos operativos para capturar demanda durante eventos masivos.
La omnicanalidad deja de funcionar como diferencial y se vuelve una condición básica. “Para que los comercios puedan incrementar sus ventas y mejorar su margen de ganancia, hace falta que implementen verdaderas estrategias omnicanal y que sus promociones sean lo más personalizadas posibles”, dijo Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse. El planteo apunta a integrar los puntos de contacto para sostener una experiencia consistente en todo el recorrido de compra.
El comportamiento híbrido del consumidor obliga a esa coordinación. “Entre el 60% y el 70% de los compradores actuales averigua el precio en la web y luego compra en la tienda física”, dijo Malievac, director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse. Esa dinámica demanda coherencia entre canales, información clara y consistente y disponibilidad de stock sincronizada, porque cualquier desajuste impacta en la conversión.
En paralelo, el Mundial multiplica oportunidades comerciales, pero también el “ruido” promocional. En ese marco, la hiperpersonalización se plantea como herramienta para vincular la oferta con el contexto del evento y sostener relevancia en el momento de decisión. Entre las estrategias mencionadas figuran promociones por partido, descuentos asociados a equipos y ofertas limitadas en el tiempo.
El uso de datos aparece como condición para que esa personalización sea efectiva y se traduzca en propuestas de valor. “Los datos en sí mismos no sirven de mucho, si no se sabe qué hacer con ellos o cómo convertirlos en herramientas para diseñar propuestas de valor”, dijo Malievac, director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse.
En este enfoque, la suite Napse integra tiendas físicas, *e-commerce* y *marketplaces* en una única plataforma para gestionar de forma centralizada pedidos, stock, pagos y devoluciones. En marzo de 2026, Napse pasó a formar parte de TOTVS y sus soluciones se incorporaron a la cartera de la mayor empresa tecnológica de Brasil, con el objetivo de potenciar la digitalización del comercio minorista y acelerar la adopción de IA a gran escala para minoristas de todos los tamaños y ubicaciones, tanto en Brasil como en el resto del mundo.
