La inteligencia artificial conversacional ingresó en una fase en la que las empresas incorporan modelos de IA agéntica capaces de comprender contexto, audio e imagen, tomar decisiones y ejecutar acciones de forma autónoma dentro de procesos de negocio. El movimiento alcanza a áreas como atención al cliente, ventas, cobranzas, soporte y operaciones internas, donde las conversaciones pasan de ser un canal de contacto a funcionar como una interfaz central entre marcas y personas.
En ese escenario, Botmaker, empresa argentina de tecnología especializada en agentes de IA conversacionales, ubicó el cambio en una demanda de los usuarios por experiencias inmediatas, personalizadas y resolutivas, disponibles en cualquier momento y en cualquier canal. “Las personas ya no quieren navegar procesos largos ni esperar respuestas. Quieren resolver lo que necesitan de forma rápida y natural. La IA agéntica permite justamente eso: pasar de responder consultas a ejecutar procesos completos en tiempo real”, dijo Ale Zuzenberg, CEO y cofundador de Botmaker.
A diferencia de modelos anteriores, los nuevos agentes de IA pueden interpretar texto, imágenes y audio, acceder a múltiples fuentes de información y coordinar acciones dentro de los sistemas de una empresa sin intervención humana constante. Esta capacidad se vuelve más relevante en un contexto en el que canales conversacionales como WhatsApp e Instagram concentran cada vez más interacciones, al tiempo que las compañías buscan escalar operaciones y responder en tiempo real sin perder calidad en la experiencia del cliente.
El despliegue de estos agentes se vincula también con un esquema de trabajo híbrido. En ese modelo, la IA opera de manera autónoma en tareas repetitivas o de alto volumen, mientras las personas intervienen estratégicamente en instancias clave del proceso. Este enfoque, conocido como Human-in-the-Loop (HITL), busca combinar velocidad y capacidad operativa de la inteligencia artificial con criterio humano para sostener control, consistencia y calidad en las interacciones. “Las compañías necesitan escalar conversaciones cada vez más complejas sin resignar personalización ni supervisión. Ahí es donde el modelo Human-in-the-Loop se convierte en un diferencial competitivo”, dijo Zuzenberg.
En línea con esa tendencia, Botmaker presentó recientemente la arquitectura 3.0, orientada a delegar procesos completos de punta a punta mediante agentes multimodales, orquestación inteligente de tareas y autonomía para ejecutar acciones directamente en el ecosistema corporativo. En las primeras implementaciones, las organizaciones que adoptaron Botmaker 3.0 alcanzaron hasta un 98% de respuestas correctas y un 82% más de eficiencia en sus equipos humanos, con mejoras en tiempos de respuesta y en la calidad de la experiencia del cliente.
La compañía se define como especializada en el desarrollo de inteligencia artificial para soluciones conversacionales personalizadas en más de 20 canales y como pionera en ofrecer la tecnología ChatGPT dentro de sus productos, con procesos de protección de datos y cumplimiento de la normativa legal. Con más de ocho años en el mercado, opera en Brasil, Argentina, Colombia, México y Estados Unidos, y reporta clientes en más de 40 países y una alianza establecida con Apple, Google y Meta.
