DXC Technology concretó una alianza estratégica con ElevenLabs para incorporar capacidades avanzadas de inteligencia artificial (IA) de voz en sus operaciones internas y en las soluciones que ofrece a clientes. El acuerdo incluye la integración de modelos de audio y agentes de voz en el entorno empresarial global de la compañía, con el objetivo de mejorar la productividad, modernizar la interacción con usuarios y habilitar nuevos servicios basados en IA.
En paralelo, DXC participó en la ronda de financiación Serie D de ElevenLabs por US$ 500 millones, que valuó a la empresa en aproximadamente US$ 11.000 millones. La inversión se suma a la colaboración tecnológica y se apoya en una relación financiera previa entre ambas organizaciones.
La integración de IA de voz se orientará a distintos frentes operativos y comerciales. En el plano interno, la compañía prevé utilizar estas capacidades para impulsar la productividad de los empleados y para incorporar nuevas formas de interacción en procesos de trabajo. En el vínculo con clientes, el foco estará en modernizar la experiencia digital mediante interfaces de voz y automatización de tareas, con alcance global.
Ben Budde, responsable de ingresos de ElevenLabs, planteó que el objetivo es llevar la tecnología a procesos críticos: “La colaboración con DXC nos permite integrar nuestra tecnología de IA de voz en flujos de trabajo de importancia crítica”.
La iniciativa se alinea con la estrategia de innovación AI Fast Track de DXC, centrada en acelerar la adopción de soluciones basadas en IA, software as a service (SaaS) y plataformas. A partir de esa hoja de ruta, la integración de capacidades de voz de ElevenLabs se proyecta en cuatro áreas.
En productividad empresarial y fuerza laboral digital, se prevé implementar agentes de voz y copilotos basados en IA para mejorar operaciones de mesa de servicio, capacitación y gestión del conocimiento. En transformación de la experiencia del cliente, se incorporarán interfaces de voz multilingües de sonido natural en plataformas de atención para permitir interacciones más intuitivas y personalizadas.
En soluciones específicas por sector, la IA de voz se integrará a la oferta de DXC para optimizar procesos, potenciar asistentes virtuales y mejorar la prestación de servicios. En ingeniería moderna de aplicaciones y plataformas, se combinarán las capacidades de voz de ElevenLabs con las plataformas de modernización de aplicaciones y orquestación de DXC para crear soluciones empresariales nativas de IA.
Raúl Fernández, presidente y director ejecutivo de DXC, afirmó: “La voz se está convirtiendo en una interfaz fundamental para la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y empleados”.
La alianza contempla una estrategia conjunta de salida al mercado (go-to-market) y la ampliación del trabajo conjunto a través de LabX, la incubadora de productos nativos de IA de DXC y su motor de plataformas de IA, con el objetivo de desarrollar soluciones y llevar estas capacidades al mercado a nivel mundial.
