Los presupuestos de marketing han sido duramente golpeados en la mayoría de las empresas, en línea con la recesión generalizada y la falta de horizontes de negocios.
Sin embargo, hay quienes todavía creen que de las crisis surgen las mejores oportunidades.
Tal parece ser el caso de ROI Comunicación, empresa liderada por los cordobeses Marcelo Ulla (ex Provencred) y Bernardo Jusid, que operará con base en la ciudad mediterránea, en sociedad con la consultora capitalina Di Paola & Asociados/TSG.
“Desde la definición de nuestro propio nombre, apuntamos a maximizar el retorno sobre la inversión en comunicaciones”, destaca Ulla. “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”, agrega Alejandro Di Paola.
En esa línea, la firma propone optimizar las acciones relacionales de las empresas a través de herramientas de Marketing Directo Multicanal, Marketing de Retención y Fidelización, Marketing de Base de Datos, Marketing Promocional, Trade Marketing e Internet Marketing. “Las dos principales características del marketing 1 a 1 son el direccionamiento de los recursos y la capacidad de medición de sus resultados”, señala Ulla. A lo que Di Paola agrega: “El empresario que domina su negocio es más responsable que nunca de asegurar un retorno sobre las inversiones que realiza. Por eso es importante concentrarse en comunicaciones direccionadas a clientes precisos y con resultados mensurables”.
Negocios variados
A la hora de proyectar su cartera de clientes, en ROI -que además de Di Paola & Asociados/TSG, tiene como socios estratégicos a Census (consultora especializada en bases de datos), PromoRed Group (marketing directo y promocional), Tecno Voz Noroeste (computer telephony) y Nexting (sistemas de fidelización)- apuntan a empresas de comercio minorista, servicios y agribusiness.“Sigue habiendo una gran oportunidad para negocios con estrategias one to one. Y Córdoba es una muy buena plaza por el desarrollo del retail y algunos sectores clave de servicios”, observa Di Paola.
“Nuestra propuesta apunta a ofrecer servicios a empresas con gran probabilidad de obtener resultados positivos a través de acciones one to one, principalmente de sectores tales como supermercados, estaciones de servicios, seguros, telefónicas, servicios financieros”, completa Ulla.
En épocas normales, las acciones de marketing 1 a 1 centralizan sus objetivos en la captura de nuevos clientes o la fidelización de los existentes. En ambos casos se trata de comunicaciones que tienden a movilizar ventas inmediatas. Pero en la coyuntura actual a esas metas muchas veces se agrega una etapa previa: la reconstrucción de la imagen de la marca (o de la propia empresa). También en este caso el marketing personalizado parece ser una herramienta muy efectiva. “Cuando la imagen de marca está destruida, no basta con parecer amigable desde un aviso”, acota Ulla.
En cuanto al agribusiness, se trata de uno de los sectores más dinámicos en la Argentina posdevaluación, y existe literalmente un “campo” por avanzar en comunicaciones personalizadas “Muchas empresas toman contacto con los productores dos veces por año (con el lanzamiento de cada cosecha) y así no se puede garantizar una relación sostenida”, opina Di Paola.
Políticos en fila
Otra área de negocios potenciales para las empresas de marketing 1 a 1 surge de la necesaria renovación de la política, que no sólo requiere un cambio de nombres, sino también de formas.
“A la gente ya no le interesa ver a los políticos sonriéndoles desde un afiche. Para generar relaciones hay que hablarle a cada uno en su idioma”, opina Di Paola.
“La sociedad reclama propuestas políticas focalizadas, y eso supone el uso de herramientas especiales de comunicación”, remata Ulla.