“Para fomentar esta cultura impulsamos el trabajo colaborativo, la capacitación permanente y la incorporación de nuevas herramientas que permitan optimizar la experiencia de nuestros clientes. También promovemos entornos en los que las ideas puedan transformarse en acciones concretas, alentando a nuestros colaboradores a cuestionar procesos, identificar oportunidades y aportar nuevas perspectivas -Darío Boldrin, director de Desarrollo, Tecnología e Innovación de ADT para Argentina y Uruguay-. Como líderes en seguridad electrónica, entendemos que innovar es anticiparse a las necesidades futuras. Por eso combinamos tecnología, conocimiento y cercanía con nuestros clientes para desarrollar soluciones cada vez más inteligentes, conectadas y eficientes que contribuyan a proteger hogares y comercios”.
¿Dónde “nace” principalmente la innovación en la organización? ¿Del liderazgo, de los equipos intermedios, del contacto con clientes o proveedores?
La innovación no tiene un único punto de origen. En ADT, surge de la interacción entre múltiples actores que forman parte de nuestro ecosistema.
El liderazgo tiene la responsabilidad de definir una visión estratégica y generar las condiciones para que la innovación ocurra. Sin embargo, gran parte de las oportunidades de mejora nacen del contacto directo con los clientes, quienes nos permiten comprender cómo evolucionan sus necesidades y expectativas en materia de seguridad.
Al mismo tiempo, nuestros equipos técnicos, comerciales y operativos identifican desafíos y oportunidades a partir de su experiencia cotidiana, mientras que los socios tecnológicos y proveedores aportan conocimiento especializado y acceso a nuevas tendencias e innovaciones.
Por eso consideramos que la innovación más valiosa es aquella que combina visión estratégica, conocimiento operativo y escucha activa al cliente. Esa integración permite desarrollar soluciones relevantes, escalables y alineadas con las demandas reales del mercado.
Promover espacios de innovación
¿Considera que la sinergia con centros de investigación, organismos públicos o incluso otras compañías mejora los procesos de innovación? ¿Qué falta para potenciarla?
Sin duda. La innovación se fortalece cuando existe colaboración entre empresas, organismos públicos, instituciones académicas y centros de investigación. En un contexto en que la transformación digital avanza a gran velocidad, ningún actor innova de manera aislada.
La cooperación permite intercambiar conocimientos, acelerar el desarrollo de nuevas tecnologías, incorporar buenas prácticas y generar soluciones más robustas para desafíos cada vez más complejos. En sectores vinculados a la seguridad, esta interacción resulta especialmente relevante porque favorece la creación de estándares más altos de protección y resiliencia.
Además, los ecosistemas colaborativos facilitan la adopción de tecnologías emergentes, impulsan la formación de talento especializado y promueven una mayor comprensión de los desafíos que enfrentan las organizaciones y la sociedad.
Para potenciar aún más estas sinergias es importante seguir promoviendo espacios de innovación abierta, fortalecer los vínculos entre el sector público y privado y generar marcos que faciliten el intercambio de conocimiento y el desarrollo conjunto de iniciativas con impacto real.
¿Qué tan preparada está la compañía para innovar en el modelo de negocio, no solo en productos o procesos?
En ADT, la innovación forma parte fundamental de nuestra estrategia y se expresa en uno de nuestros principales valores: “Innovación con propósito”. Desde esta perspectiva, entendemos que adaptarnos a los nuevos hábitos de consumo no implica solamente actualizar productos o eficientizar procesos, sino repensar de manera continua cómo generamos valor y cómo lo acercamos a nuestros clientes.
Nuestro negocio está evolucionando a partir de la integración de la conectividad, la digitalización y el monitoreo inteligente, para pasar de un modelo de seguridad tradicional a un ecosistema más ágil, integrado y centrado en la experiencia del usuario. El uso estratégico de los datos nos permite conocer mejor las necesidades de nuestros clientes y desarrollar propuestas más personalizadas, así como nuevas formas de interacción que hacen que la protección sea cada vez más simple, eficiente y predictiva. Nuestro desafío es seguir fortaleciendo nuestro liderazgo a partir de esta capacidad de transformación, anticipándonos a las nuevas necesidades y ofreciendo experiencias de protección que combinen tecnología, inteligencia y cercanía.
