La industria financiera de la República Argentina se congregó recientemente en una nueva edición del evento anual denominado CMS Financial Innovation Argentina. Este encuentro profesional fue organizado por la firma CMS People, precisamente en el marco de la celebración de sus 25 años de trayectoria en el mercado.
La jornada tuvo lugar en las instalaciones del Goldencenter y logró convocar a más de 1000 personas inscriptas. Entre los asistentes, se destacaron líderes y referentes de entidades bancarias, empresas del sector fintech, compañías tecnológicas y especialistas en áreas como el crédito, el riesgo, las cobranzas y la experiencia del cliente. El evento se estructuró a través de una combinación de análisis de contexto, presentación de casos, paneles de debate y diversos espacios dedicados al networking. El objetivo central fue poner en común los principales desafíos y las oportunidades que atraviesa actualmente el sector financiero nacional.
Para dar inicio a las actividades del día, la economista y magíster en Finanzas, Lara López Calvo, ofreció una mirada sobre el escenario económico y financiero. Durante su exposición, presentó una radiografía acerca de la evolución del crédito destinado tanto a las familias como a las empresas, junto con una lectura del contexto y el humor social.
Tomando como punto de partida este diagnóstico, diversos especialistas procedieron a analizar cómo están cambiando los procesos de originación crediticia. Este panel contó con la participación de Lavinia Bernal por parte de FICO, Christian Gautero representando a Naranja X, Martín Conocchiari del Banco Ciudad y Mario Zagaglia del Banco de la Nación Argentina. Los expertos evaluaron los nuevos canales, modelos y herramientas disponibles, destacando la necesidad de combinar datos, tecnología e innovación con una gestión del riesgo cada vez más precisa.
El potencial de los datos ocupó un lugar central durante el panel titulado “Datos abiertos, decisiones inteligentes: la era del Open Finance”. Este espacio fue moderado por Mariano Biocca, Director Ejecutivo de la Cámara Argentina Fintech. Lo acompañaron Abel Berman de Huenei y Fernando Martinez Ruiz de BigCheese. El intercambio abordó las oportunidades que genera el acceso a la información financiera para mejorar la toma de decisiones, desarrollar nuevos servicios y construir experiencias más conectadas con las necesidades de los usuarios.
Otro de los ejes de la jornada giró en torno a la evolución del vínculo con los clientes. Referentes de Prex, ECommerce Institute, Konecta y Naranja X debatieron sobre el tema, bajo la moderación de Diego Lema de la CACE. La discusión se centró en la hiperpersonalización como una nueva dimensión de la experiencia y el engagement. Asimismo, dialogaron sobre la manera en que datos, tecnología, marketing y conocimiento del consumidor pueden integrarse para generar interacciones más relevantes y oportunas.
Por su parte, la inteligencia artificial atravesó buena parte de la agenda, con conversaciones centradas en su aplicación al negocio financiero. Los especialistas analizaron cómo estas herramientas están transformando los procesos operativos, desde la contactabilidad y la ingeniería de cobros hasta la eficiencia operativa y la toma de decisiones, abriendo nuevas posibilidades para la gestión del crédito y las cobranzas.
En este contexto, se llevó a cabo el panel “Gestión inteligente del crédito y las cobranzas en la Argentina que viene”. El espacio estuvo moderado por Martín Porta, ExCo de CMS People, y reunió a Alejandro Garavano de Émerix, Fernando Raverta de Bancor, Marcela Tejera de Carrefour Banco y Santiago Jones de TotalSupport. Ellos analizaron la evolución de las estrategias de crédito y recupero frente a los cambios en el comportamiento de los clientes.
Al respecto, Pablo Salamone, Presidente de CMS People, sostuvo que la industria se encuentra atravesando un cambio profundo en la forma de gestionar el crédito y las cobranzas. Afirmó que la tecnología y los datos permiten tomar mejores decisiones y ser más eficientes. Sin embargo, el directivo remarcó que el verdadero desafío está en cómo se usan esas herramientas para entender mejor al cliente y construir relaciones de largo plazo. Concluyó que el futuro de las cobranzas va a combinar inteligencia, personalización y, sobre todo, una mirada cada vez más humana.
Como parte de la celebración por los 25 años de CMS People, la jornada fue escenario de la primera edición de los CMS TOP 25 Financial Leaders. Esta iniciativa fue creada para reconocer a profesionales que están impulsando la evolución de la industria financiera argentina.
En la categoría Líderes en Experiencia del Cliente fueron reconocidos Candelaria Villagra, Head of Banking as a Service de BIND; Cecilia Gargiulo, Gerente Visión 360 de Banco Macro; Florencia Franchini, Head of Marketing & Strategic Alliances de Brubank; Gabriel Casal, CEO de GSA BPO; y Mauro Cercos, Gerente General de YPF Digital.
En Gestión del Riesgo, los reconocimientos fueron para Andrea De Cabo, Jefe de Riesgos de ABan; Diego Leonetti, Founder de Mate4b; Jorge Bonilla, CRO de GarantíaYa; Juan Ignacio Fontanals, Jefe de Crédito y Cobranzas de Grupo Fava; y Martín Hadad, Head Product – Risk Decisioning de Naranja X.
La categoría Arquitectos del Ecosistema Crediticio distinguió a Ed Escobar, CEO de Kleva; Ezequiel Bucai, Co-Founder de Wibond; Flavio Covacich, Business Intelligence Manager de BeClever; Gaspar Mola, CCO de Teleprom; y Pablo Juanes Roig, VP of Financial Services Industry de Huawei.
En Líderes en Recupero de Crédito resultaron reconocidos Federico Sturno, Collections Manager Latam de Prex; Juan Manuel Vidal, Retail Collections Manager de Banco Galicia; Marcela Tejera, Fundadora de MT Soluciones 360; Vanesa Etimos, Consultora Experta en Cobranzas de Émerix; y Vanina Pierni, Responsable de Cobranzas de ICBC.
Finalmente, la categoría Impulsores del Desarrollo Financiero distinguió a Ariel Sbdar, Co-Fundador de Cocos Capital; María Luz Ameijeira, Head of Pago Nube de TiendaNube; Nicolás Alsina, CXO & COO de Naranja X; Norberto Gastón Álvarez, Gerente General del Banco de la Nación Argentina; y Tamara Bernath, Head of Payments de Banco Santander.
El encuentro dejó sobre la mesa varias de las conversaciones que atraviesan a la industria financiera nacional: cómo seguir transformando el crédito, aprovechar el potencial de los datos y la inteligencia artificial, y generar vínculos más relevantes con los clientes. Fue una jornada que permitió compartir experiencias, intercambiar perspectivas y poner en común los desafíos que plantea la evolución del sector.
