En las 44° Jornadas de Supermercadismo Argentino, realizadas el 23 y 24 de septiembre en el Complejo Ferial Córdoba, Totvs Napse presentó la conferencia “El retail ya no tiene paredes”, centrada en los desafíos de gestionar una operación integrada en un contexto de cambios en consumo, comercio electrónico, innovación y uso de inteligencia artificial (IA). La exposición estuvo a cargo de Matías Van Cauwenberghe, ejecutivo comercial de Preventa LATAM de Totvs Napse, con participación de Fabio Muscio, gerente comercial de la compañía; además, la firma tuvo un stand en el encuentro.
Organizadas por la Cámara de Supermercados y Autoservicios de Córdoba (Casac) bajo el lema “Integración y Futuro del Retail Iberoamericano”, las jornadas reunieron a empresas de retail y servicios. La agenda incluyó conferencias, paneles y espacios de networking, con foco en tendencias del sector, gestión de operaciones e IA, entre otros ejes.
Operaciones sin fronteras internas
Durante su presentación, Van Cauwenberghe planteó que la transformación del retail no se limita a los canales de venta o al vínculo con los clientes, sino que obliga a revisar cómo las empresas organizan y gestionan su operación. En ese marco, afirmó: “El negocio no entiende de áreas”, al describir la tensión que atraviesa a muchas organizaciones: estructuras internas segmentadas por responsabilidades específicas frente a un negocio que funciona de manera transversal.
El directivo también apuntó a la circulación de decisiones a través de toda la organización. “Las decisiones caminan por toda la compañía”, dijo, y ubicó como uno de los principales desafíos la integración de información y procesos. Desde esa perspectiva, sostuvo que la diversidad de miradas internas no debería derivar en diagnósticos desconectados: “Es lógico que cada área tenga su propia mirada de la operación, pero no deberían tener su propia realidad, la operación es una sola”, destacó.
Datos primero, IA después
Como respuesta, propuso avanzar hacia una operación digital que permita registrar procesos, generar información y utilizar esos datos para la toma de decisiones. En ese recorrido, ubicó a la IA como una etapa posterior y no como punto de partida: “La IA no empieza con la IA, hay un camino hacia la asistencia”, planteó. Y agregó: “Una operación asistida es la consecuencia de haber construido una operación digital y confiable”.
El enfoque expuesto apuntó a que el desafío no pasa únicamente por incorporar nuevas tecnologías, sino por replantear cómo se administra un negocio que dejó de funcionar dentro de fronteras rígidas entre áreas.
En otro tramo del material, se indicó que en marzo de 2026 Napse pasó a formar parte de Totvs y que sus soluciones se incorporaron a la cartera de la mayor empresa tecnológica de Brasil.
