Nubank comenzó a utilizar Slackbot, el asistente de inteligencia artificial nativa de Slack, para optimizar la colaboración entre equipos y acelerar la toma de decisiones en sus operaciones de Brasil, México y Colombia. La adopción se apoya en Slack como “capa operativa” interna y busca reducir la fragmentación del conocimiento, un problema que se amplificó a medida que la organización expandió su alcance regional.
Con 135 millones de clientes y una cultura nativamente “AI-First”, la entidad incorporó la inteligencia artificial como un principio de trabajo cotidiano. En ese marco, el crecimiento de las operaciones elevó la complejidad interna: información relevante para decisiones técnicas y administrativas quedó distribuida en distintas plataformas, lo que dificultó recuperar contexto y alinear criterios sin perder agilidad.
La incorporación de Slackbot apunta a concentrar el acceso a antecedentes y documentación dentro del entorno de trabajo colaborativo. Con esa herramienta, la búsqueda de datos críticos vinculados a decisiones arquitectónicas previas o a detalles contractuales puede resolverse en segundos, sin necesidad de identificar a los responsables de un documento ni alternar entre múltiples soluciones.
Un caso citado dentro de la experiencia operativa ilustra el cambio de dinámica. Durante una revisión urgente de un proveedor, una sola búsqueda en Slackbot permitió encontrar el anexo contractual más reciente, el hilo de aprobación presupuestaria y la evaluación de riesgos. Ese acceso consolidado habilitó que la decisión se tomara en pocas horas, cuando antes podía extenderse por días.
La adopción se enmarca en una tendencia más amplia de incorporación de agentes de IA dentro de las organizaciones. “El mundo corporativo no necesita más inteligencia artificial; necesita inteligencia compartida”, dijo Daniel Hoe, VP de Marketing de Salesforce para América Latina. En la misma intervención, el ejecutivo sostuvo que “sin orquestación, estos agentes crean fragmentación, no productividad”.
Hoe también vinculó el caso con el Connectivity Benchmark Report 2026, que señala que las empresas planean implementar, en promedio, 20 agentes de IA. En ese contexto, afirmó: “Nubank entendió esto antes que muchos: al colocar a Slack como capa operativa y adoptar a Slackbot como agente central, la empresa transformó la complejidad en velocidad”, dijo Daniel Hoe, VP de Marketing de Salesforce para América Latina.
Además de centralizar información, Slackbot incorpora funciones de reescritura multilingüe y traducción. En equipos distribuidos entre Brasil, México y Colombia, con trabajo en portugués, español e inglés, esas capacidades apuntan a eliminar barreras de comunicación internas y a sostener la coordinación entre áreas que operan con distintos idiomas en el día a día.
