La trazabilidad en tiempo real, habitual para el consumidor al seguir el recorrido de una pizza o la llegada de un transporte privado desde el celular, contrasta con la falta de visibilidad que aún persiste en muchas operaciones empresariales. En ese marco, Alfonso Caraveo, director de Ingeniería y Soluciones de Zebra Technologies, plantea un modelo de integración de punta a punta al que denomina “Cadena de Suministro de Cristal”.
El concepto se apoya en una exigencia del cliente final que excede la rapidez de entrega: la necesidad de “ver” a través de la fábrica y de verificar la información vinculada a un producto. Caraveo sostiene que la presión no se origina en las salas de juntas, sino en el “carrito de compras”, a partir de una expectativa de transparencia que se volvió cotidiana. En esa línea, el directivo describe el impacto del “Efecto Amazon/Uber” sobre la paciencia del consumidor y su demanda de inmediatez, procedencia y control del envío.
En la primera etapa, el punto de partida es la fábrica, donde se propone generar una identidad digital única para cada producto, definida como un “certificado de nacimiento digital”. Para ello, se requiere una base tecnológica “robusta y fiable”, junto con la implementación de insumos de calidad, impresoras de etiquetas, computadores móviles con capacidades de inteligencia artificial (IA), escáneres de alto rendimiento y sensores.
Dentro de ese esquema, la Identificación por Radiofrecuencia (RFID) aparece como tecnología central. A diferencia del código de barras, una etiqueta RFID puede leerse a distancia, sin línea de visión directa y en grandes volúmenes simultáneamente. El etiquetado desde el origen crea un “ADN digital” que incorpora datos como lote, fecha de producción, materiales y controles de calidad. Además, se menciona la incorporación de soluciones basadas en IA, como cámaras de visión inteligente capaces de identificar errores de calidad en planta.
La segunda etapa corresponde a la logística, definida como “el sistema nervioso” que transporta bienes e información digital en sincronía. Con RFID, los portales de lectura registran entradas y salidas de cientos de artículos en segundos y ofrecen una imagen del inventario “100% precisa”. Esa visibilidad habilita una logística predictiva: algoritmos alimentados con datos fiables permiten anticipar retrasos, optimizar rutas de manera dinámica y recalcular horas de llegada.
El tramo final se ubica en el retail, tanto físico como online, donde la información se traduce en experiencia de compra. Con conocimiento exacto de qué producto está en qué almacén, camión o estantería, se facilitan operaciones como “Compra Online, Recoge en Tienda” y se habilita el uso de mensajes de seguimiento hacia el cliente. En ese punto, Caraveo advierte sobre el riesgo de mantener equipos obsoletos, escáneres anticuados o sistemas desconectados, por su impacto en eficiencia, seguridad y competitividad.
“La visibilidad no es una opción, es el cimiento”, dijo Alfonso Caraveo, director de Ingeniería y Soluciones en Zebra Technologies.
