Google incorporó nuevas funciones en Gemini orientadas a mejorar la productividad de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) y de emprendedores que trabajan con equipos reducidos. La actualización apunta a que el asistente pueda operar como un apoyo en tareas operativas y de atención al cliente, a partir de un mayor acceso a información del propio negocio.
Uno de los cambios principales es la integración entre Gemini y el Perfil de Negocio de Google. Con esa conexión, el asistente puede acceder a reseñas, preguntas de clientes y datos de rendimiento de la empresa. A partir de esa base, queda habilitado para analizar métricas del mes, redactar respuestas personalizadas a reseñas con el tono de la marca y actualizar horarios de atención de manera directa.
El alcance de esa integración se apoya en el uso de indicadores ya disponibles en el Perfil de Negocio. Entre los ejemplos mencionados se incluyen las impresiones de búsqueda y las llamadas, que pueden ser analizadas de forma automática cuando el usuario consulta por el desempeño del negocio en un período determinado. El objetivo es que el asistente no se limite a resolver consultas puntuales, sino que también contribuya a interpretar resultados y a ordenar tareas pendientes.
La actualización también incorpora una función denominada “Cuadernos de negocios”. Se trata de un espacio centralizado para organizar chats, fuentes, el sitio web y el Perfil de Negocio. Al abrirlos, los cuadernos muestran avisos vinculados a la operación cotidiana, como preguntas sin responder u horarios de vacaciones pendientes.
Además de concentrar información y tareas que suelen estar distribuidas en distintos canales, los cuadernos ofrecen recomendaciones personalizadas para optimizar la operación diaria. Dentro de esas sugerencias, se incluye el ajuste de precios según el mercado local, como parte de un esquema de apoyo a decisiones recurrentes en la gestión del negocio.
En el uso cotidiano, la propuesta contempla que los emprendedores puedan delegar tareas específicas en Gemini. Entre los casos de uso citados se encuentra pedir ayuda para responder la última reseña o consultar cómo le fue al negocio en un lapso determinado, para que el asistente procese automáticamente las métricas disponibles y devuelva una lectura del desempeño.
Las nuevas funciones se presentan como parte de un paquete de herramientas orientado a simplificar tareas frecuentes y acelerar respuestas a clientes, con foco en negocios con estructuras pequeñas y necesidades de gestión diaria concentradas en pocas personas.
