La integración de Inteligencia Artificial (IA) en el proceso de compra online aparece como uno de los ejes operativos del Hot Sale 2026, que se realizará del 11 al 13 de mayo. En ese marco, Tiendanube identifica a la “Atención y servicio al cliente con IA” como la tendencia de mayor impacto para este año, con foco en automatización, búsquedas conversacionales y agentes capaces de ejecutar acciones dentro del recorrido de compra.
Los datos surgen del informe NubeCommerce 2026. Allí, la atención automatizada figura como prioridad máxima para el 55,2% de las grandes marcas y para el 49,6% de los emprendedores. En paralelo, las grandes marcas ya delegan más del 65% de sus consultas de atención al cliente en herramientas de IA, en un escenario donde la demanda de inmediatez condiciona los tiempos de respuesta y la capacidad de escalar el soporte.
Uno de los cambios señalados es el pasaje desde la búsqueda tradicional por palabras hacia la “búsqueda visual y conversacional”. En ese esquema, el usuario puede interactuar con sistemas de IA para precisar lo que necesita —por ejemplo, detallar hobbies para recibir sugerencias— o pedir comparaciones entre especificaciones técnicas de modelos distintos. El informe también plantea que las búsquedas conversacionales ya combinan texto e imágenes, con el objetivo de acortar el recorrido hasta el producto buscado.
El segundo eje es la expansión de chatbots y agentes conversacionales con disponibilidad permanente. La interacción entre marca y cliente incorpora IA generativa para responder dudas sobre stock, talles o envíos en tiempo real. En ese marco, Chat Nube registra capacidad para resolver el 61,3% de las consultas sin intervención humana, y habilita “que el usuario cierre su compra por WhatsApp a cualquier hora del día”.
La tercera tendencia es el avance del “Comercio Agéntico”, definido como un modelo en el que los agentes de IA pasan de asistir a actuar: filtran opciones, comparan precios y presentan ofertas directamente en el chat, para impulsar experiencias de compra *zero-click*, donde la recomendación y la decisión se concentran en una misma pantalla. Casi el 40% de las marcas ya visualiza las compras online conducidas por IA como un factor determinante para el consumo.
“Para los negocios que participan en este Hot Sale, adoptar estas tendencias tecnológicas es la llave maestra hacia la escalabilidad”, dijo Franco Radavero, gerente general de Tiendanube Argentina. “La automatización no busca reemplazar el toque humano, sino potenciarlo”, agregó.
