HDI Seguros e insureMO iniciaron una nueva etapa de su alianza estratégica con la incorporación de agentes de inteligencia artificial (IA) generativa al ciclo de ingeniería y a la fábrica de productos de seguros. El foco se ubica en aplicar IA sobre el desarrollo y la configuración de productos, una fase que en el sector suele concentrar complejidad operativa y tiempos extensos.
La iniciativa se apoya en un proyecto que ya está en producción. En menos de nueve meses, HDI integró la cartera de Vida proveniente de la adquisición de Sompo en la arquitectura de insureMO, que operaba como sistema central de Vida de la aseguradora desde 2023. Como resultado, se lanzaron 19 productos comerciales de Vida y Affinity y se migraron más de 11 millones de registros entre pólizas, endosos, siniestros y facturas.
En ese nuevo sistema central de Vida, la operación acumula más de R$ 500 millones (US$ 93,5 millones) en primas y registra alrededor de R$ 30 millones (US$ 5,6 millones) en primas mensuales. La proyección presentada por las compañías apunta a que, en 2027, el volumen de primas alcance R$ 1.000 millones (US$ 187 millones).
IA aplicada a la ingeniería del producto
A diferencia de usos más habituales de la IA en seguros —como la atención al cliente o la clasificación inicial de solicitudes—, el esquema se orienta al tramo de ingeniería. Los resultados reportados muestran una reducción aproximada del 85% en los tiempos de ese proceso.
Rafael Rodrigues, General Manager de insureMO para Latinoamérica, describió el alcance operativo de estos agentes: “A partir de requisitos descritos en lenguaje natural, los agentes de IA estructuran las especificaciones, generan las API necesarias”, explicó Rodrigues.
En la misma línea, la ejecutiva de HDI vinculó el cambio con la continuidad del servicio durante la modernización tecnológica. “La migración de la cartera de Vida y la integración de nuevas operaciones demuestran que es posible modernizar la arquitectura”, afirmó Vanesa Bustamante, vicepresidenta de Tecnología del Grupo HDI.
Gobernanza y arquitectura abierta
Uno de los pilares del proyecto es una gobernanza basada en el concepto de “supervisión humana en el proceso” (Human-in-the-Loop). La IA no realiza modificaciones en el entorno de producción de manera 100% autónoma: opera por defecto en simulación y exige aprobación humana explícita para escribir cambios y ejecutarlos. Además, las operaciones son reversibles y los productos vigentes no se sobrescriben.
La arquitectura abierta de insureMO se apoya en más de 2.500 API atómicas, documentadas y estandarizadas. La plataforma ya cuenta con más de 50 habilidades de IA orientadas a tareas de ingeniería, como configuración de productos, creación de API, auditoría de registros y pruebas, y prevé ampliar estas capacidades.
