Banco Azteca incorporó agentes de voz con inteligencia artificial provistos por AI Rudder para transformar la gestión de cobranza y el contacto con clientes a gran escala, en una iniciativa orientada a reducir costos y aumentar la eficiencia de las operaciones tradicionales de los centros de llamadas.
La automatización se integró en tareas de alto volumen, como recordatorios de pago, confirmaciones de pago, verificación de datos de clientes y la gestión de campañas de cobro masivas. El sistema sostiene conversaciones naturales, similares a las de un agente humano, puede gestionar múltiples llamadas en simultáneo y captura datos de interacción en tiempo real, con coherencia y estándares de cumplimiento exigidos en el sector financiero.
Automatización operativa y reasignación de recursos
La integración se enmarca en una estrategia de modernización de las operaciones con clientes a través de tecnología. Al automatizar interacciones repetitivas y de gran volumen, el banco redirigió recursos humanos hacia actividades de mayor valor y buscó mejorar la eficiencia operativa.
En ese contexto, Tonatiuh Leyva Moreno, directora de Gestión Estratégica y Vinculación Institucional de Banco Azteca, afirmó: “Puedes realizar varias llamadas simultáneamente, generando datos valiosos”, y vinculó esa capacidad con el ajuste de estrategias y la mejora de cada interacción. La directiva también planteó el efecto en productividad y costos. “Nos permitió hacer más con menos recursos”, destacó al referirse a mejores resultados, optimización de capacidad y rentabilidad de las operaciones de cobro.
Datos en tiempo real para ajustar campañas
Con los agentes de voz con IA, la entidad pasó a procesar miles de llamadas automatizadas por día y amplió su capacidad de contacto con clientes, hasta alcanzar un nivel de cobertura de base de datos que antes no era posible. A la vez, se redujo de manera sustancial la dependencia del seguimiento manual por parte de agentes.
Más allá de la eficiencia operativa, la implementación incorporó un componente de análisis continuo. La plataforma captura y analiza los datos de interacción de clientes, lo que permite monitorear en tiempo real el rendimiento de campañas, las respuestas y las tendencias de recuperación. Ese esquema apunta a que los equipos tomen decisiones más rápidas y mejor fundamentadas, y optimicen las estrategias de cobro de forma dinámica, sin esperar informes operativos con retraso.
Por parte del proveedor, Bianca Cheng, directora de Marketing e Ingresos de AI Rudder, sostuvo: “Nos enorgullece apoyar a Banco Azteca en la transformación de sus operaciones de cobranza”, y señaló que la propuesta busca combinar eficiencia operativa con decisiones basadas en información en tiempo real.
Banco Azteca también destacó el aporte de AI Rudder por sus capacidades de datos en tiempo real y su apoyo consultivo, con foco en transformar datos operativos en inteligencia empresarial para mejorar la eficacia de campañas y acelerar la respuesta operativa.
