Zoomlion Heavy Industry Science & Technology Co., Ltd. amplió sus capacidades de atención al cliente en Europa, con una red de servicio que abarca más de 30 ciudades en más de 20 países e incluye cerca de 10 centros y sedes de capacitación. La expansión se apoya en una red de repuestos de varios niveles y en plataformas digitales, con el objetivo de sostener servicios de capacitación, suministro de repuestos y asistencia técnica para seis líneas principales de productos.
El esquema incorpora un compromiso operativo de asistencia en el lugar en un plazo de cuatro horas cuando se requiere presencia en sitio. “Un ingeniero de servicio de Zoomlion puede llegar al cliente en un plazo de cuatro horas”, dijo la compañía. El modelo también contempla una respuesta inicial en el plazo de una hora.
La incorporación más reciente dentro de esa infraestructura es el primer centro de capacitación internacional de Zoomlion especializado en maquinaria para hormigón, que comenzó a operar en Polonia. El espacio fue desarrollado y coordinado por la filial polaca de la empresa y está diseñado para apoyar las necesidades de operación y mantenimiento de los usuarios europeos de equipos para hormigón.
En su primer día de actividad, el centro impartió un programa de capacitación personalizado de dos días sobre camiones bomba de hormigón para siete profesionales técnicos de un cliente europeo. La iniciativa se integra a un modelo de servicio europeo más amplio, organizado en torno a prioridades vinculadas con disponibilidad de repuestos, suministro oportuno, documentación técnica, capacitación profesional y diagnóstico de fallas complejas.
El canal de acceso al soporte combina instancias tradicionales y herramientas digitales. Las solicitudes de servicio pueden enviarse mediante la línea de atención directa, correo electrónico, la plataforma MyZoomlion, códigos QR en los equipos y canales oficiales en redes sociales.
En términos de cobertura, la red en Europa da soporte a maquinaria de movimiento de tierras, plataformas de trabajo aéreo, grúas de ingeniería, maquinaria para hormigón, maquinaria agrícola y vehículos industriales. La compañía también amplió su infraestructura regional de repuestos y capacitación para sostener ese alcance.
Dentro del plan europeo, Alemania funciona como centro regional, con integración de distribución de equipos, suministro de repuestos, reparaciones de gran magnitud y capacitación profesional. Ese nodo se apoya en centros nacionales de repuestos ubicados en Róterdam, París, Birmingham y Varsovia, además de almacenes de repuestos a nivel de ciudad. En paralelo, se establecieron centros de capacitación en Alemania, Hungría y Polonia, junto con puntos adicionales en Francia, los Países Bajos y el Reino Unido.
De cara al futuro, Zoomlion planea ampliar su equipo de ingeniería local, reforzar las reservas de repuestos, mejorar el diagnóstico remoto y extender el modelo de servicio en un plazo de cuatro horas más allá de los principales grupos de ciudades europeas, además de acelerar el acceso a recursos de servicio y al soporte de repuestos.
