GAC inició una etapa de expansión internacional acelerada en el marco de su estrategia global ONE GAC 2.0, con foco en la estandarización de servicios posventa y de atención al cliente en sus mercados fuera de origen. En los últimos dos años, las ventas internacionales de la compañía prácticamente se triplicaron y la marca sumó la confianza de más de 400.000 usuarios en todo el mundo.
El despliegue se apoya en la filosofía “Service First, Customer First” y en la implementación del estándar de servicio del Sistema de Estándares del Servicio de Ventas (GSSW, por sus siglas en inglés) en todos los mercados internacionales. El objetivo es operar con un esquema alineado a estándares globales, con adaptación a características de cada mercado local.
En Tailandia, la automotriz presentó GAC CARE, definida como su primera marca de servicio internacional. A través de esa propuesta, estructuró un sistema de servicios para todo el ciclo de vida del vehículo, organizado en torno a sus “Cuatro pilares fundamentales”, con un enfoque que “comienza y termina en el usuario”.
En Singapur, la compañía construyó talleres de servicio de alta calidad e implementó un sistema de gestión de servicios para todo el proceso, con características “estándar, transparente y fácil de seguir”. En Hong Kong (Región Administrativa Especial), abrió un canal de logística rápido y especializado para facilitar el envío de vehículos inmediatamente después de su fabricación y la recogida al llegar al destino, en función de las necesidades del mercado local.
En el Medio Oriente, GAC ofreció políticas de garantía ampliada para los vehículos y las baterías de alimentación. En ese mismo bloque regional, la empresa sostuvo que, ante perturbaciones, mantuvo la atención al cliente y garantizó un servicio ininterrumpido.
En Europa, la automotriz se asoció con un proveedor profesional de asistencia en carretera para ofrecer el servicio de manera gratuita en toda la región, además de servicios especializados para vehículos eléctricos. En paralelo, incorporó capacidades de servicio digital a través de la aplicación GAC y el sistema de infoentretenimiento multilingüe de los vehículos, con el propósito de brindar servicios integrales y confiables en distintas situaciones.
Hasta la fecha, GAC estableció presencia en cinco regiones del mundo, con cobertura en 102 países y territorios, nueve almacenes de piezas de recambio y más de 696 puntos de venta, orientados a una respuesta rápida, al suministro de recambios originales y a servicios locales de fácil acceso.
