Verisure participó del II Congreso DEC Argentina “De la experiencia a la realidad”, realizado el jueves 20 de agosto en el Auditorio del Banco Macro, con una exposición centrada en el vínculo entre experiencia del cliente, tecnología y asistencia humana en servicios de protección. El encuentro, organizado por la Asociación DEC Argentina, reunió a profesionales y directivos vinculados a la gestión de la experiencia del cliente.
En ese marco, Florencia Tsuji, directora general de Verisure Argentina, presentó la visión de la compañía sobre el rol de la experiencia del cliente en una categoría que definió como “tan sensible como la seguridad”. En su intervención, planteó que la experiencia dejó de ser una función circunscripta al área de Customer Experience y pasó a operar como un eje transversal del negocio, con presencia en decisiones, procesos e interacciones con los usuarios.
La directiva describió un cambio en el estándar de comparación de los consumidores: ya no se limita a los competidores directos, sino que se amplía a cualquier servicio con el que hayan tenido una buena experiencia en el pasado reciente. “Hoy el cliente no relaciona a una compañía únicamente con sus competidores directos, sino con la mejor experiencia que tuvo recientemente con cualquier servicio”, dijo Tsuji, Managing Director de Verisure. En la misma línea, sostuvo que las expectativas se organizan alrededor de tres demandas: rapidez, personalización y respuestas consistentes.
En el caso de los servicios de protección, ese conjunto de expectativas adquiere un peso adicional por el tipo de situaciones en las que se requiere asistencia. “En nuestro caso, esto es especialmente importante porque no vendemos tecnología: acompañamos a las personas en momentos en los que necesitan sentirse protegidas y contenidas”, dijo Tsuji, directora general de Verisure Argentina.
La compañía estructuró su enfoque en tres pilares para transformar la voz del cliente en decisiones y mejoras concretas: escucha activa, tecnología aplicada con propósito y un fuerte componente humano. En ese esquema, la tecnología aparece como un recurso central para anticipar, verificar y responder ante situaciones críticas.
Además, Verisure sostuvo que la asistencia humana resulta determinante en el vínculo con los usuarios, al aportar confianza, empatía y contención en cada contacto. Para la compañía, que indicó contar con más de 35 años de experiencia, la combinación de innovación tecnológica y acompañamiento de personas es clave para responder a expectativas de consumidores que demandan respuestas rápidas, personalizadas y consistentes.
