Verisure participó del II Congreso DEC Argentina, “De la experiencia a la realidad”, que se realizó el jueves 20 de agosto en el Auditorio del Banco Macro. El encuentro, organizado por la Asociación DEC Argentina, reunió a profesionales y directivos vinculados a la gestión de la experiencia del cliente.
En ese marco, Florencia Tsuji, directora general de Verisure Argentina, expuso la visión de la compañía sobre el rol de la experiencia del cliente en una categoría definida como sensible, como la seguridad. La presentación planteó que la experiencia dejó de ser una función circunscripta al área de Customer Experience para convertirse en un eje transversal del negocio, presente en cada decisión, proceso e interacción con los usuarios.
La ejecutiva vinculó ese cambio con la forma en que los usuarios construyen expectativas a partir de comparaciones con otros servicios, más allá de los competidores directos de cada sector. “Hoy el cliente no relaciona a una compañía únicamente con sus competidores directos, sino con la mejor experiencia que tuvo recientemente con cualquier servicio”, dijo Tsuji, directora general de Verisure Argentina.
En esa línea, Tsuji señaló que la demanda se asocia a atributos concretos en la atención y la respuesta. “Espera rapidez, personalización y respuestas consistentes”, dijo Tsuji, directora general de Verisure Argentina.
La exposición también conectó esa expectativa con el tipo de servicio que presta la empresa ante situaciones críticas. “En nuestro caso, esto es especialmente importante porque no vendemos tecnología: acompañamos a las personas en momentos en los que necesitan sentirse protegidas y contenidas”, dijo Tsuji, directora general de Verisure Argentina.
En el congreso, la compañía planteó que transforma la voz del cliente en decisiones y mejoras concretas a partir de tres pilares: escucha activa, tecnología aplicada con propósito y un fuerte componente humano. En ese enfoque, la tecnología se definió como clave para anticipar, verificar y responder ante situaciones críticas, mientras que las personas aportan confianza, empatía y contención en cada contacto.
La participación se centró en la combinación de tecnología de vanguardia con una respuesta humana cercana y eficaz para brindar protección a las personas. El II Congreso DEC Argentina contó además con la presencia de referentes de distintas compañías.
