Prestige Auto, representante exclusivo de Mercedes-Benz en Argentina, realizó el Foro de Servicios al Cliente 2026, un encuentro con su red oficial de concesionarios orientado a alinear una estrategia común de posventa, atención, repuestos, fidelización y acompañamiento a clientes de Autos y Vans durante todo el ciclo de vida del vehículo.
La jornada se desarrolló en el Training Center que la empresa tiene en Malvinas Argentinas, Buenos Aires, y se dio a casi un año del inicio de sus operaciones. El temario incluyó un repaso de avances del primer año de gestión y de los proyectos en marcha para mejorar la experiencia de los clientes, optimizar la disponibilidad de repuestos y fortalecer procesos técnicos y comerciales.
El encuentro se enmarcó en un escenario de transformación de la industria automotriz, marcado por la llegada de nuevos competidores, la evolución tecnológica de los productos, la electromovilidad, la digitalización y el avance de herramientas como la inteligencia artificial. En ese contexto, la compañía buscó reforzar atributos asociados a Mercedes-Benz, como producto, trayectoria, conocimiento técnico, red especializada y equipos capacitados.
Uno de los ejes principales fue el fortalecimiento de “Servicios al Cliente”, con el objetivo de que el acompañamiento no termine con la entrega del vehículo y continúe durante toda su vida útil. La agenda puso el foco en disponibilidad, previsibilidad, calidad de atención y respaldo técnico. Esta visión se planteó como especialmente relevante para el segmento de vans, donde la disponibilidad del vehículo impacta en la operación diaria de particulares, pymes y grandes empresas. En esa línea, se destacó la necesidad de contar con red oficial capacitada, repuestos originales, procesos técnicos ágiles y soluciones adecuadas para reducir tiempos de inmovilización y preservar el valor de las unidades.
Bajo el concepto “Siempre Mercedes”, Prestige Auto busca unificar la comunicación de Servicios al Cliente para Autos y Vans. La propuesta integra atención especializada, mantenimiento preventivo, programas de servicio, Precios Unificados de Servicios, Taller Móvil, autos de cortesía, soluciones digitales, formación técnica, herramientas de diagnóstico, atención al cliente y disponibilidad de repuestos.
Entre las iniciativas operativas, se mencionó la puesta en marcha de un centro de atención al cliente propio para brindar una atención más directa y eficiente, junto con inversiones de más de US$ 3,1 millones destinadas a ampliar el stock de repuestos y cubiertas. A esto se sumaron nuevas unidades propias para la distribución de repuestos, mayor capacidad operativa, un taller interno en el Training Center para casos especiales y nuevas herramientas para fortalecer la atención técnica y comercial.
Durante el foro se realizaron mesas de trabajo con foco en contratos de mantenimiento, garantía extendida, programas de fidelización, conversión de clientes de mostrador al taller, herramientas de retención, usados certificados y transferencia de bases de datos desde ventas hacia Servicios al Cliente dentro de cada concesionario. “El objetivo no es solo resolver problemas técnicos o comerciales, sino construir lealtad”, dijo Darío Tavera, gerente general de Servicios al Cliente. “La clave está en aprovechar esa ventaja y traducirla en una experiencia de servicio superior”, agregó.
