Hay una pregunta que pocas empresas de familia se hacen a tiempo: ¿qué pasa
cuando el tamaño de la empresa y el tamaño de la familia no coinciden? No es una
pregunta abstracta. Es una de las fuentes más frecuentes de conflicto, parálisis y
fractura en organizaciones que llevan décadas funcionando y que, vistas desde
afuera, parecen sólidas.
CAPS Consultores, firma especializada en continuidad de empresas de familia con
presencia en todo el país, identifica cuatro situaciones que se repiten con llamativa
regularidad, y que cada una genera sus propias tensiones y sus propios riesgos.
Cuando tanto la empresa como la familia son pequeñas, la dinámica que se instala
tiene una lógica particular: no podemos perder a nadie. Esa conciencia, aunque rara
vez se verbalice, moldea los comportamientos de maneras profundas. Se estiran las
reglas cuando hace falta. Se tolera lo que en otras circunstancias sería inaceptable.
Se negocia en silencio para que el sistema no se rompa. Eso genera cohesión y
pragmatismo, pero también acumula resentimientos debajo de una superficie que
parece tranquila — hasta que algo cambia y todo lo que no se había resuelto
aparece de golpe.
Cuando tanto la empresa como la familia son grandes, el desafío es de otra
naturaleza. Con muchos actores, muchos intereses y mucho en juego, las reglas
deben estar claras, escritas y sostenidas, sin excepciones que abran la puerta a
nuevas excepciones. El liderazgo necesita legitimidad no solo por el apellido sino
por la capacidad demostrada. Las empresas que no construyeron estructuras de
gobierno sólidas en el momento oportuno suelen pagar un costo altísimo cuando las
tensiones escalan: disputas judiciales, fracturas familiares, pérdida de valor del
negocio.
Cuando la empresa creció más que la familia, aparece una realidad que se vive con
una mezcla de orgullo y angustia. El negocio demanda capacidades y presencia que
la familia no puede proveer con sus propios miembros. Hay que incorporar
profesionales externos no como una elección estratégica sino porque no alcanza
para cubrir lo que la empresa necesita. Para quienes crecieron en la cultura del
control familiar total, soltar el manejo de áreas clave en manos de personas que no
comparten el apellido ni la historia puede sentirse como una pérdida, aunque
objetivamente sea un avance necesario.
Cuando la familia creció más que la empresa, la presión sobre el negocio se vuelve
insostenible. Todos quieren un lugar. Todos tienen expectativas. Y la empresa, que
no fue diseñada para absorber a tanta gente ni para generar los recursos que todos
necesitan, empieza a crujir. Incorporar profesionales externos cuando hay familiares
que sienten que les corresponde ese lugar genera conflictos de lealtad y heridas
que no siempre sanan. La pregunta de quién entra y quién no, con qué criterios y en
qué condiciones, se convierte en una de las más difíciles que una familia empresaria
puede enfrentar.
Estas cuatro situaciones serán abordadas en las VI Jornadas Nacionales CAPS de
Empresas de Familia, que se realizarán el martes 9 y miércoles 10 de junio en
formato virtual. Sebastián Gallo y Eduardo Larriera trabajarán los escenarios de
familia chica, y Verónica Lapadula y Natalia Christensen los de familia y empresa
grande. Las inscripciones están abiertas en jornadas.caps.com.ar.
