Cognizant formó el Claude Frontier Capability Group, una organización global integrada por más de 25.000 profesionales orientada a construir y operar sistemas basados en Claude en empresas clientes. El objetivo es llevar la inteligencia artificial desde la etapa piloto hasta su uso en producción dentro del núcleo de las operaciones, con foco en ejecución, transformación y éxito del cliente.
El movimiento se apoya en el diagnóstico de que las compañías ya acceden a capacidades de IA avanzadas, pero todavía enfrentan dificultades para convertirlas en valor de negocio. En ese marco, la firma desarrolló habilidades vinculadas a Claude en su plantilla: más de 44.000 empleados de unidades de negocio y funciones corporativas ya recibieron capacitación o certificación.
Además, Cognizant introdujo un modelo de servicios gestionados para Claude. Bajo ese esquema, la compañía asume la gestión del funcionamiento de los sistemas basados en Claude en producción en nombre de sus clientes, para que las organizaciones usuarias se concentren en los resultados empresariales.
Ravi Kumar S, director ejecutivo de Cognizant, planteó que la demanda de acompañamiento operativo crece a medida que la IA se integra en procesos centrales: “Los clientes buscan un socio que se responsabilice de la implementación”, dijo Kumar S. En la misma línea, agregó: “Estamos destinando a más de 25.000 de nuestros empleados a Claude”.
Servicios gestionados y controles empresariales
El modelo de servicios gestionados combina talento especializado, acceso con licencia a Claude y propiedad intelectual de Cognizant, incluido su sistema operativo de entrega de IA. La propuesta apunta a aportar previsibilidad al gasto en IA y a gestionar cada proyecto con controles de seguridad y gobernanza de nivel empresarial, personalizados según requisitos de conectividad, arquitectura y riesgo de cada cliente.
Desde Anthropic, Paul Smith, director comercial, vinculó la expansión de la IA con una restricción de talento: “Las personas con las habilidades para hacerla funcionar se han convertido en el talento más difícil de encontrar”, expresó Smith.
Cuatro prioridades y casos reportados
El nuevo grupo trabajará inicialmente en cuatro frentes: rediseñar los ámbitos empresariales en torno a la IA; construir y modernizar los sistemas que los respaldan; operar agentes de manera segura a gran escala; y establecer la ingeniería de software nativa de IA como capacidad de entrega esencial. Para la modernización, la compañía ofrece agentes Claude orientados a acelerar el análisis y la refactorización de código heredado y de mainframe.
Como ejemplos de impacto, se reportaron resultados en tres industrias. En una farmacéutica global, agentes de planta basados en tecnología Claude redujeron el tiempo de inactividad en 35% y achicaron la resolución de problemas de 90-120 minutos a 10-15 minutos. En medios y entretenimiento, la automatización de hojas de datos de requisitos recortó el tiempo de comercialización de 3-4 semanas a unos 15 minutos. En una aseguradora norteamericana, la automatización aceleró la generación de informes de campaña y el soporte de planes de jubilación entre 40% y 60%.
