A pocos días de una nueva edición del Cyber Monday en la Argentina, prevista del 2 al 4 de noviembre, Google presentó resultados de un estudio realizado por Ipsos sobre tendencias de consumo y el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el recorrido de compra. Entre los hallazgos, el 85% de los encuestados afirmó que una recomendación de IA influiría en su decisión de compra.
El relevamiento se inscribe en un contexto de adopción extendida del comercio electrónico. Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), nueve de cada diez argentinos ya compraron online alguna vez y el 73% realizó al menos una compra online en los últimos seis meses. En promedio, el 60% investiga ofertas en múltiples categorías entre uno y tres meses antes de comprar.
IA y aceleración del proceso de compra
La IA aparece como un factor que profundiza la etapa previa. El 69% de las personas que utilizan herramientas de IA afirmó que comenzó a planificar e investigar compras antes de lo que lo haría normalmente. “Los argentinos usan la IA para evaluar alternativas y optimizar su presupuesto”, dijo Magdalena Prat Gay, gerenta comercial de Retail en Google Argentina. En esa línea, sostuvo: “Vemos que las consultas en Google son tres veces más largas que antes”, dijo Prat Gay.
De cara al Cyber Monday, el estudio identificó los usos más frecuentes de la IA en la búsqueda de ofertas: identificar la mejor relación precio-beneficio (36%), comprobar si los descuentos son reales y valen la pena (33%), buscar sugerencias sobre modelos o marcas (30%) y entender más sobre el producto para tomar mejores decisiones (28%).
Entre quienes investigan compras con IA a través de múltiples fuentes, incluido el Buscador de Google, el 60% utiliza Gemini como herramienta principal para orientar decisiones. Además, el 76% de los usuarios de Visión General creada por IA y Modo IA en la Argentina afirmó que puede tomar decisiones de compra más rápido gracias a esas tecnologías. Aun con ese avance, la validación humana mantiene peso: el 39% busca que la recomendación esté acompañada por reseñas de personas reales.
Canales, perfiles y factores decisivos
YouTube también aparece como un canal relevante en la investigación previa: el 75% de los argentinos lo utiliza para informarse sobre productos y servicios y el 67% confía plenamente en las recomendaciones de creadores de la plataforma para decidir compras.
En cuanto a perfiles de consumidores para el evento, el estudio segmentó tres grupos: 53% “cazaofertas”, 37% “decididos” y 10% “impulsivos”. La anticipación en las búsquedas se concentró principalmente en Decoración (62%), Viajes (61%) y Retail (56%), con consultas de precios entre tres meses y una semana antes del evento.
En el momento de concretar la compra, el envío gratis y la financiación se ubicaron entre los factores decisivos. El 74% declaró que en Cyber Monday busca ofertas reales y precios verdaderamente únicos, mientras que el 53% exige calidad de producto como principal motivo de compra. A la vez, el 67% elegiría una marca u otra según facilidades de pago con tarjeta de crédito y el 59% planea pagar con tarjeta, con foco en cuotas sin interés y descuentos adicionales. El envío a domicilio gratis se posicionó como el beneficio más esperado, por encima de las cuotas sin interés y del descuento directo.
