HappyRobot confirmó su desembarco en la Argentina con el objetivo de impulsar la automatización de procesos operativos en empresas del mercado local. La plataforma integra agentes autónomos de inteligencia artificial (IA) en operaciones de grandes compañías y suma al país a su red internacional, que ya tiene presencia en tres continentes.
La compañía fue fundada en San Francisco en 2023 por los hermanos españoles Pablo Palafox, CEO, y Javier Palafox, COO, junto con Luis Paarup, CTO. En paralelo a la llegada al país, la firma informó que alcanzó la categoría de unicornio tras cerrar una ronda de inversión Serie C por US$ 150 millones, liderada por Prysm Capital y Eurazeo. Esa operación elevó la valuación total a US$ 1.200 millones y llevó el financiamiento acumulado a cerca de US$ 200 millones.
Qué automatizan los agentes
Los agentes de IA de HappyRobot están diseñados para gestionar procesos operativos completos, de principio a fin, a través de múltiples canales. Entre las tareas mencionadas se incluyen la verificación de identidades, la coordinación de visitas, el seguimiento de cargas, la gestión de despachos técnicos y el acuerdo de pagos. Para ejecutar esas funciones, los agentes se conectan con los sistemas que las empresas ya utilizan.
En términos operativos, la plataforma procesa más de 15 millones de tareas al mes y resuelve de forma autónoma más del 75 % de las consultas telefónicas. La autonomía queda sujeta a reglas y límites definidos por cada empresa; cuando un caso requiere intervención humana, el sistema lo deriva con el contexto disponible.
Pablo Palafox vinculó la expansión al país con necesidades comunes en distintos sectores: “En todas las industrias vemos el mismo desafío: operaciones dinámicas y de alto volumen”.
Escala global y resguardo de datos
A escala global, la firma cuenta con más de 200 empleados y presencia en San Francisco, Chicago, Nueva York, Ciudad de México, Madrid, Barcelona, Londres, Sidney y, ahora, también en Argentina. Además, indicó tener más de 150 clientes corporativos globales, entre ellos DHL, Naturgy, Repsol, Uber y Kuehne+Nagel.
Sobre el encuadre del uso de la herramienta en los equipos, Javier Palafox planteó que “los agentes de IA se encargan de las tareas operativas y brindan soporte constante.
En el plano técnico y de seguridad, la plataforma protege la información mediante cifrado en tránsito y en reposo, y garantiza que los datos de los clientes no se utilizan para entrenar modelos propios ni de terceros.
