AZAL Miles, el programa de viajero frecuente de Azerbaijan Airlines, fue modernizado por Comarch Loyalty y pasó a operar con lógica fintech, con funciones de billetera digital que amplían el uso de las millas más allá del vuelo. El rediseño reemplaza el esquema tradicional de recompensas basado en la distancia por un sistema que vincula directamente las millas de categoría con el gasto en pasajes.
En el centro de la actualización se ubica la incorporación de capacidades de pago y canje dentro del propio programa. La plataforma permite que los miembros acumulen y utilicen millas en una red de socios externos al sector aéreo, conectando el esquema de fidelización con empresas de una amplia variedad de sectores. Con esta arquitectura, las millas dejan de ser un instrumento exclusivo para la compra de pasajes o servicios asociados al viaje.
QR en la app y pagos combinados
Uno de los cambios operativos es la integración de un lector de códigos QR directamente en la aplicación de AZAL. Esa funcionalidad habilita a los miembros a acumular y canjear millas en comercios y servicios asociados, con una experiencia que se apoya en la misma app utilizada para la relación habitual con la aerolínea.
A la vez, se implementó un módulo de pago “Efectivo + Millas”. La herramienta permite dividir una transacción entre efectivo y millas acumuladas al momento de pagar, lo que agrega flexibilidad para operaciones en las que el usuario no cuenta con el saldo suficiente para cubrir el total con millas. El esquema apunta a ampliar los escenarios de uso del saldo acumulado y a sostener el programa como un medio de pago y canje en distintos contextos de consumo.
Integraciones por API y automatización del ciclo de vida
La nueva arquitectura admite conexiones directas mediante API de terceros. En ese marco, se concretó una integración con Bolt que permite canjear millas por cupones de viajes por aplicación directamente desde las cuentas de los pasajeros.
En el backend, el motor de automatización de Comarch Loyalty administra recompensas asociadas al ciclo de vida del usuario. El sistema contempla la acreditación de millas de bienvenida para nuevos registros, el envío anual de millas de cumpleaños y la asignación de códigos promocionales personalizados para segmentos específicos, sin intervención manual.
“Comarch Loyalty aporta la arquitectura escalable necesaria para respaldar las metas de la aerolínea: generar nuevas oportunidades para los miembros y brindar servicios cada vez más personalizados”, dijo Comarch Loyalty.
