DXC Technology acordó una asociación con LangChain para impulsar el uso de inteligencia artificial agéntica con gobernanza en entornos empresariales de TI de misión crítica. La colaboración se apoya en el uso de LangGraph dentro de DXC OASIS y en la licencia de LangSmith para el desarrollo, la evaluación y la observabilidad de los agentes que operan en la plataforma.
DXC OASIS funciona como una plataforma de orquestación inteligente y un modelo operativo orientado a operaciones de TI de misión crítica. La solución ya está en producción y se expande con el objetivo de alcanzar 125 entornos de clientes en sectores regulados y en múltiples regiones geográficas. En ese marco, la combinación de herramientas apunta a crear, orquestar, evaluar y mejorar de manera continua agentes de IA, incorporando contexto empresarial, gobernanza, supervisión humana y mecanismos de garantía continua.
Orquestación y observabilidad de agentes
LangGraph aporta un entorno de ejecución de código abierto para la orquestación de agentes, con capacidades como delegación, gestión de estado y flujos de trabajo con intervención humana. LangSmith suma herramientas para el desarrollo, la evaluación y la observabilidad de los agentes, con foco en su operación en escenarios de producción.
La integración habilita que los agentes respondan a eventos operativos, investiguen problemas en paralelo, utilicen capacidades especializadas en distintos dominios tecnológicos e incorporen a personas cuando se requiere criterio o aprobación. El objetivo operativo es que los especialistas humanos se concentren en decisiones de mayor valor, mientras los agentes aportan velocidad y capacidad para abordar problemas a gran escala.
En casos de uso de producción, se reportaron mejoras en tiempos de resolución: incidentes del sistema de archivos que antes demandaban entre 53 y 90 minutos pasaron a resolverse en 3 a 6 minutos; incidentes de rendimiento de base de datos bajaron de 2 a 3 horas a 5 a 12 minutos; y la gestión de problemas complejos, que requería de 2 a 6 días, se redujo a 8 o 10 minutos.
Dan Gray, presidente de Servicios de Infraestructura Global de DXC Technology, sostuvo: “La IA agéntica tiene el potencial de cambiar radicalmente la forma en que las empresas gestionan su tecnología más crítica, pero los modelos por sí solos no son suficientes”. También afirmó que, en más de 500 casos de uso medidos, OASIS redujo el tiempo de resolución en un 95% en promedio, con una precisión diagnóstica del 92% o superior cuando se valida comparándola con el criterio de ingenieros sénior.
Gobernanza y supervisión humana
La gobernanza se apoya en límites de autoridad definidos para los agentes y en controles para entornos de misión crítica. Las acciones se evalúan por reversibilidad, impacto, verificabilidad e historial del agente; las acciones delicadas pueden pausarse para aprobación humana; y se registran decisiones, llamadas a herramientas y resultados para dar visibilidad sobre cómo operan.
Julia Schottenstein, directora de operaciones de LangChain, señaló: “Eso significa adaptar el sistema a su negocio, integrar a los agentes en un contexto propietario”.
Además, OASIS se presenta como independiente del modelo y orientado a interoperar con sistemas de terceros y sistemas propiedad del cliente, con despliegues posibles en nube pública, nube privada, entornos dedicados y soberanos. DXC y LangChain también detallaron su enfoque en el documento técnico “DXC OASIS: The Harness for Mission-Critical IT Operations”, centrado en la operacionalización de agentes de IA con gobernanza, rendición de cuentas y supervisión humana.
