GAC presentó en Europa su marca global de servicios GAC CARE+ con asistencia las 24 horas durante la 91.ª edición del Salón del Automóvil de París 2026, realizada en el predio Paris Expo Porte de Versailles. La iniciativa se enmarcó como un avance en la localización integral de la cadena de suministro de la compañía en Europa y en la adopción de estándares de servicio uniformes, con adaptación a usuarios locales.
En el evento, el grupo exhibió vehículos de nueva energía de sus tres marcas y mostró el debut mundial del AION UT Cross. En ese mismo contexto, presentó oficialmente “THE ENGINEERS” como su propuesta de marca para el mercado europeo.
Alcance del servicio y ejes de la propuesta
La marca de servicios se presentó bajo el lema “Always There, Always Care” (‘Siempre a tu lado, siempre preocupados por ti’). El esquema se apoya en cuatro ejes: practicidad, calidad, atención al cliente y un ecosistema inteligente. De acuerdo con la descripción del servicio, la cobertura apunta a abarcar todo el recorrido del usuario, desde la selección y compra del vehículo hasta el uso diario y el mantenimiento.
Europa será el primer mercado en implementar GAC CARE+ dentro del marco global de servicios de la marca. El objetivo es evolucionar desde una asistencia básica hacia servicios de valor que cubran el ciclo de vida del vehículo, con una experiencia de propiedad definida como confiable y de alta calidad.
Asistencia, repuestos, garantías y atención al cliente
Entre las medidas incluidas, la compañía ofrecerá tres años de asistencia en carretera gratuita en toda Europa. En materia de repuestos, el Centro de distribución de recambios de Róterdam se mencionó como soporte para la operación regional: el índice de cumplimiento de pedidos de recambios supera el 95 % y el plazo medio de envío es de 36 horas.
El esquema de garantías contempla una cobertura del vehículo de ocho años o 160.000 km, junto con una garantía de batería de ocho años o 200.000 km. Para la atención al cliente, GAC prevé iniciar con un centro de atención telefónica en idioma local en Francia y luego ampliar gradualmente la cobertura al resto de Europa.
Además, los vehículos recibirán actualizaciones de software OTA de forma continua. En el apartado de ecosistema inteligente, la aplicación oficial integrará funciones como el control remoto del vehículo y será compatible con soluciones de recarga doméstica que cumplan normas europeas, con el objetivo de conectar necesidades energéticas del hogar con servicios online y offline.
