La transformación digital —incluyendo datos, inteligencia artificial y analítica— se ubicó como la principal prioridad estratégica del ecosistema asegurador en la Argentina para los próximos cinco años, de acuerdo con la primera edición del Radar Estratégico del Ecosistema Asegurador elaborado por EY Argentina junto con el Centro de Investigaciones para el Desarrollo del Seguro (CIDeS). El trabajo se basó en un cuestionario online anónimo semiestructurado y relevó 72 casos efectivos de alcance nacional.
En la agenda estratégica, el 57% de los consultados señaló a la transformación digital como la prioridad más importante, por encima de la innovación en productos (17%) y la mejora de la eficiencia operativa (13%). En paralelo, la disrupción tecnológica se percibió como una oportunidad: el 61% consideró que permitirá redefinir el modelo de negocio y el 39% la vinculó con mejoras de eficiencia, mientras que ninguno la identificó como un riesgo para la actividad.
Roy Humphreys, presidente de CIDeS, planteó el objetivo de la iniciativa: “Desde CIDeS tenemos el propósito de generar conocimiento que ayude a comprender la evolución del mercado asegurador argentino”, dijo Humphreys.
Expectativas de crecimiento por líneas y segmentos
En cuanto a las perspectivas de aumento de primas por líneas de negocio, salud y seguros médicos y vida individual encabezaron las respuestas, con 47% cada una. Detrás se ubicaron ciberseguros, patrimoniales y agro/riesgos climáticos (29%).
Por segmentos o mercados objetivo, se destacaron hidrocarburos y energía (40%), minería (32%), jóvenes de 18 a 35 años con alto uso digital (31%) y pymes (26%).
Alejandro de Navarrete, Insurance Leading Partner de EY Argentina, vinculó esas proyecciones con cambios en el perfil de riesgos y en la demanda: “Las líneas con mayor expectativa de crecimiento reflejan una transformación estructural en la naturaleza del riesgo”, señaló de Navarrete.
Digitalización, canales e inteligencia artificial
El relevamiento describió una industria en transición: el 76% se ubicó en etapas inicial o intermedia de digitalización y apenas el 1% se reconoció con un modelo operativo digital first. Aun así, el 57% espera un impacto alto de la transformación digital sobre los ingresos. Entre los principales obstáculos para avanzar, se mencionaron limitaciones tecnológicas y resistencia al cambio (29% en ambos casos).
Del lado del cliente, la velocidad de respuesta (82%), la simpleza (64%) y la autogestión (56%) lideraron las demandas previstas para los próximos cinco años. En esa línea, el 76% proyectó un crecimiento acelerado de los canales digitales de comunicación y autogestión (web, WhatsApp, aplicación, entre otros).
Juan Pablo Grisolía, Financial Services Leading Partner de EY Argentina, sostuvo: “La comparación ya no es con otras aseguradoras: es con la respuesta inmediata de los servicios cotidianos”, dijo Grisolía.
Sobre inteligencia artificial, el 57% anticipó un alto impacto en la rentabilidad, aunque el 50% lo atribuyó principalmente a reducción de costos y solo el 4% a aumento de ingresos. La adopción se concentró en atención y soporte al cliente (76%), evaluación y gestión de siniestros (47%) y prospección y generación de leads (36%), con un 51% que declaró un nivel de adopción medio por casos específicos y un 29% en etapa de pilotos.
