Hexnode presentó Hexnode Synapse en HexCon26, su conferencia anual de usuarios en Atlanta. Se trata de una capa de orquestación de IA agéntica para operaciones de TI y seguridad, diseñada para convertir solicitudes y eventos del sistema en acciones coordinadas entre endpoints, identidad, seguridad y sistemas empresariales conectados. El esquema contempla límites definidos por administradores y aprobación humana para acciones sensibles.
La herramienta se propone reducir los traspasos manuales habituales cuando un flujo de trabajo atraviesa múltiples plataformas. El objetivo es coordinar agentes, aprobaciones y acciones del sistema alrededor de una única solicitud, alerta o evento, sin que el administrador deba alternar entre consolas.
En ese marco, Apu Pavithran, CEO y fundador de Hexnode, planteó: “Si observamos el trabajo real de TI, nada ocurre dentro de un solo sistema”, dijo Pavithran. “Incorporar a una persona involucra la identidad, los dispositivos y el sistema de RR. HH. Responder a una amenaza involucra el endpoint, el acceso del usuario y el ticket. Y hoy, es una persona quien conecta todo eso, cada vez”.
Cómo opera la orquestación agéntica
Synapse funciona mediante agentes de IA especializados que razonan sobre solicitudes y alertas entrantes, determinan el siguiente paso y actúan dentro de límites predefinidos. En su etapa inicial incluye tres agentes: Device Agent, orientado a diagnósticos de causa raíz, remediación de desviaciones de cumplimiento, parches y vulnerabilidades, y aprovisionamiento de dispositivos a través de Hexnode UEM; Identity Agent, para solicitudes de acceso, operaciones del ciclo de vida de la identidad, cambios de rol y tareas relacionadas con cuentas mediante Hexnode IdP; y Threat Agent, para clasificación de alertas, investigación de amenazas y contención a través de Hexnode XDR.
Además, las organizaciones pueden configurar agentes personalizados para escenarios vinculados con herramientas propias y fuentes de Knowledge Base. La plataforma también coordina secuencias cuando un flujo de trabajo abarca más de un sistema. Como ejemplo, una instrucción como “Incorporar a John” lee el perfil del nuevo empleado en el sistema de RR. HH., crea la identidad y asigna licencias de aplicaciones según su departamento, implementa en paralelo la configuración zero-touch del dispositivo y políticas de protección de endpoints, y registra el ticket de TI correspondiente como un único flujo gobernado. Si un paso se detiene, el flujo se recupera; cuando se agotan licencias, crea un ticket y reanuda el aprovisionamiento cuando vuelve a haber disponibilidad.
Controles, trazabilidad e integraciones
El gobierno del sistema se basa en guardrails (límites definidos por el administrador), controles de aprobación a nivel de acción y un historial de ejecución trazable en el Execution Centre. “El trabajo rutinario puede realizarse por sí solo. Cualquier acción de mayor impacto vuelve a una persona y, si el sistema no está seguro, también vuelve a una persona”, dijo Pavithran.
En el lanzamiento, Hexnode Synapse se integra con ServiceNow, Zendesk, Microsoft Entra ID y BambooHR. La compañía planea ampliar progresivamente el catálogo de integraciones y prevé una fase de prueba solo por invitación más adelante este año, con registro disponible para organizaciones interesadas.
