La Posta del Águila incorporó un sistema de rotulado inteligente que integra inteligencia artificial interactiva y conectividad NFC (Near Field Communication) directamente en las etiquetas de sus envases, con el objetivo de habilitar interacción por voz con el producto y automatizar el vínculo con su red de distribuidores locales. La iniciativa se implementa en bidones de agua y se apoya en un sticker inteligente adherido al envase.
El funcionamiento comienza con una lectura NFC: al acercar el teléfono móvil al sticker pegado en el bidón, el dispositivo detecta la señal y dirige al usuario a una experiencia digital personalizada. El acceso se realiza sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales ni escanear códigos, lo que apunta a reducir fricciones en el primer contacto.
Interacción y asistencia al cliente
Una vez iniciada la experiencia, la plataforma ofrece un asistente de IA que guía al consumidor y brinda explicaciones por audio en tiempo real. El sistema también contempla respuestas inmediatas para orientar la consulta y gestionar una instancia asociada a la fidelización.
La compañía también planteó un contraste entre la etiqueta tradicional y el nuevo esquema. En ese cuadro comparativo, la interacción pasa de estática —limitada a la lectura de texto impreso— a dinámica e interactiva vía smartphone. En el mismo sentido, la asistencia al cliente deja de depender de una gestión manual o de una llamada telefónica para pasar a una guía asistida por IA con audio y respuestas inmediatas.
Geolocalización, distribuidores y referidos
Otro componente del desarrollo es la geolocalización. La plataforma identifica automáticamente la zona del cliente y conecta la solicitud con el distribuidor asignado a esa área geográfica específica, con foco en la atención personalizada y en la logística de entrega. La etiqueta busca conectar de forma directa con el distribuidor de la zona, en lugar de mantener una vinculación desconectada del punto de distribución.
El sistema incorpora, además, un programa dinámico de referidos. A través del flujo de interacción de la etiqueta, los usuarios pueden acceder a promociones exclusivas, como recargas de 20 litros bonificadas, mediante una derivación automatizada hacia WhatsApp. En el cuadro comparativo, la fidelización se plantea como un programa automatizado “a un toque”, en reemplazo de cupones en papel o promociones genéricas.
“Hoy damos un paso más allá integrando la inteligencia artificial a un objeto cotidiano“, dijo Sergio Raúl Molina, Dirección General en La Posta del Águila.
