De acuerdo a la presentación del informe Midterm de CACE durante la primera mitad del año, la economía digital mostró una solidez notable con un incremento del 28% en su facturación. Este crecimiento no es solo nominal; en total se comercializaron 248 millones de artículos, lo que representa un aumento interanual del 22% en el volumen de ventas.
“Los datos muestran que el e-commerce argentino sigue creciendo y, a esta altura, ya no puede pensarse como un canal alternativo. El consumidor incorporó definitivamente la compra online a sus hábitos y hoy espera poder investigar, comparar, consultar, comprar y recibir un producto con la menor fricción posible”, introdujo Mauro Zicarelli, CEO de Delenio.
Respecto a las categorías principales, Alimentos y bebidas lideró el ranking de unidades vendidas seguida de cerca por Herramientas y construcción y Productos para el cuidado personal. En términos de peso en la facturación, también Alimentos y bebidas ocupó el podio junto a los rubros de Electro y Aire Acondicionado también mantuvieron un protagonismo central.
“El crecimiento sostenido del comercio electrónico que vemos año a año no es casualidad; obedece a la madurez de un ecosistema que ha sabido digitalizarse y poner al usuario en el centro de la estrategia. Ya no hablamos solo de una alternativa de compra, sino de un hábito de consumo profundamente consolidado: hoy 9 de cada 10 argentinos ya compran online y un 16% acaba de tener su primera experiencia digital en este período. Este nivel de adopción, que impulsó un aumento interanual del 22% en artículos comercializados, demuestra que el canal online es un aliado fundamental que le brinda al consumidor un ecosistema seguro, sin fricciones y disponible 24/7, democratizando el acceso sin importar si el usuario está en el AMBA o en regiones como el Centro, o la Patagonia, que siguen ganando fuerte protagonismo. Desde nuestra experiencia observando el volumen transaccional diario, notamos claramente cómo la compra de bienes esenciales y para el hogar ha traccionado el ecosistema. Rubros como Alimentos y bebidas lideran indiscutidamente en unidades, seguidos muy de cerca por Herramientas y construcción y Cuidado personal. ¿Qué valora el consumidor al elegir volcarse a este canal para estas categorías? Fundamentalmente, la flexibilidad financiera y la comodidad logística. Esto se refleja directo en el checkout: las billeteras electrónicas avanzan a paso firme (21%) sobre los medios tradicionales, impulsadas por la necesidad de financiamiento, donde vemos que la participación de los planes en cuotas ya alcanza el 60%. Todo esto se corona con el envío a domicilio, que se afianza como la modalidad de entrega preferida para cerrar una buena experiencia de compra”, analiza Lorena Comino, CEO y cofundadora de Facturante.
Claves del consumo: medios de pago y financiación
El dinamismo del sector se refleja en un ticket promedio de $107.597 pesos por orden de compra. La expansión del mercado también es horizontal: un 16% de los argentinos realizó su primera compra online, mientras que 9 de cada 10 ciudadanos ya son usuarios activos del canal. En el plano internacional, el 18% de los encuestados debutó en compras al exterior durante 2026, aunque la frecuencia sigue siendo predominantemente ocasional (64%).
En cuanto a las finanzas, se observa una transición en los medios de pago. Aunque la tarjeta de crédito conserva el liderazgo con un 46% de las transacciones a través de plataformas, está cediendo terreno ante el avance de las billeteras electrónicas (21%), el débito online y los pagos vía gateway. En este contexto, los planes de financiación de 7 a 12 cuotas han cobrado un atractivo renovado, concentrando el 60% de la participación.
Los motores de la evolución: IA, Logistica & Comunicación personalizada
La logística y la tecnología son los pilares de esta evolución. El envío a domicilio se refuerza como la modalidad de entrega preferida por los consumidores. Por otro lado, la inteligencia artificial ya no es una promesa a futuro: 7 de cada 10 empresas ya la implementan, aplicándola principalmente en marketing, automatización, personalización de ofertas y mejora de la experiencia de usuario (UX).
“La logística deja de ser un costo inevitable para convertirse en infraestructura de crecimiento. Las empresas que integren operación, tecnología y experiencia de cliente van a poder crecer de manera más rentable. El objetivo no es entregar cada vez más rápido a cualquier costo, sino entregar mejor, con previsibilidad y una estructura preparada para sostener el próximo salto del eCommerce”, analiza Franco Tertzakian, CEO de Shipnow.
“Un análisis de Trendsity plantea que el recorrido clásico de búsqueda y comparación empieza a ceder ante agentes de IA capaces de interpretar necesidades y concretar compras. El recorrido clásico: “buscar, comparar y decidir” dejaba al consumidor como protagonista del proceso. Hoy esa lógica empieza a ceder ante agentes capaces de interpretar necesidades, evaluar alternativas y concretar la compra. Menos navegación, más delegación”, advierte Mariela Mociulsky, CEO de Trendsity.
“La comunicación oportuna y personalizada se vuelve indispensable. En un contexto de sobreinformación, llegar con mensajes acertados se transforma en una ventaja competitiva, y en este contexto, Whatsapp se convierte en una interfaz prometedora. Millones de consumidores tienen el teléfono en la mano y una predisposición emocional capaz de tomar y modificar decisiones de compra en instantes”, agregó Martín Stipelman, Head of Business Development LATAM de Growlat.
Un informe de WhatsApp Business y Kantar reveló que el 73,3% de los consumidores prefiere comunicarse con las empresas mediante mensajes, el 72,4% está más dispuesto a comprarle a una marca que ofrece esa modalidad y el 74,6% confía más en compañías que permiten intercambiar mensajes.
Lo que antes se utilizaba para consultas o soporte ahora se transforma en un canal de ventas y de conexión emocional con el cliente.
A nivel geográfico, la demanda se concentra fuertemente en Buenos Aires (CABA y AMBA) con un 39%, seguida por las regiones de Centro, Patagonia y Cuyo. De cara al cierre del año, el optimismo es moderado pero firme: el 55% de las compañías relevadas confía en que la actividad del comercio electrónico mejorará aún más durante el segundo semestre de 2026.
“Para las pymes el ecommerce representa una enorme oportunidad, porque reduce barreras de acceso al mercado y permite ampliar geografía y disponibilidad sin necesidad de replicar una estructura física. Pero también plantea un desafío: estar online ya no alcanza. Cuando prácticamente todas las empresas pueden tener una tienda, publicar en un marketplace o hacer publicidad digital, la diferencia empieza a estar en cómo está diseñado el proceso comercial detrás de esos canales”, concluyó Zicarelli.
