Mondelez impulsa la transformación digital de su canal de ventas en América Latina mediante una plataforma de *eCommerce* B2B desarrollada y operada por Infracommerce. La solución ya funciona en seis países —Argentina, Uruguay, Costa Rica, Ecuador, Perú y Colombia— y busca digitalizar el proceso de compra de pequeños comercios, como kioscos y tiendas de barrio, dentro del canal tradicional.
El sistema permite que los puntos de venta realicen pedidos de manera directa “en cualquier momento del día” y sin depender del circuito habitual de visitas comerciales. Con disponibilidad 24/7, la plataforma propone un esquema de reposición más ágil, con promociones personalizadas y una experiencia adaptada a las particularidades de cada mercado.
A cinco años de su implementación, el proyecto alcanzó escala regional. Actualmente, más de 50.000 puntos de venta operan de forma digital a través de la plataforma. En los mercados considerados más maduros, cerca del 20% de los pedidos ya se gestionan por este canal, en un modelo que complementa la fuerza de ventas tradicional.
La digitalización también se vincula con resultados de negocio. La disponibilidad y la eficiencia de la plataforma se asocian a una mayor frecuencia de compra y a un incremento de más del 25% en el revenue. La operación regional es gestionada por Infracommerce e integra tecnología, logística y la evolución continua de la plataforma en cada país.
En términos tecnológicos, la operación se apoya en una arquitectura regional sobre VTEX, con desarrollos adaptados a cada país según catálogo, precios y red de distribución. Uno de los principales desafíos fue la integración con múltiples sistemas ERP de distintos distribuidores, una complejidad que la compañía gestiona de forma centralizada para asegurar eficiencia operativa y escalabilidad en la región.
“Este proyecto representa un cambio profundo en la forma en que nos vinculamos con nuestros clientes”, señaló Mariano Chittaro, B2B E-commerce Manager de Mondelez para Cono Sur. Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce, agregó: “La digitalización del canal tradicional en América Latina implica mucho más que incorporar tecnología: requiere rediseñar procesos, integrar múltiples actores y operar a gran escala”.
Infracommerce lidera la operación del proyecto con equipos dedicados de tecnología y growth en cada país, enfocados en optimizar variables como la frecuencia de compra, el volumen por pedido y la adopción de la plataforma, dentro de un modelo operativo regional que combina ejecución local con una estrategia integrada.
