Las computadoras personales aparecen como la vedette indiscutida
en esta encuesta. No sólo se ubican (con 95%) al tope del
ranking de los productos y servicios más utilizados por las
empresas, sino que encabezan también la nómina en los
planes de adquisición (47% respondió que proyecta
ampliar su equipamiento durante lo que queda del año).
En otros rubros las discrepancias son, en cambio, llamativas. Los
aparatos de fax, por ejemplo, exhiben una presencia tan masiva como
la de las PC (también suman 95% de respuestas afirmativas).
Pero a la hora de hablar del futuro, sólo 12% de los
encuestados señala que su empresa prevé la compra de
nuevos aparatos, lo que, probablemente, refleje la convicción
de que otros medios electrónicos ( e-mail, intranets, etc.) se
imponen como alternativa a corto o mediano plazo.
Curiosamente, no sucede lo mismo con las impresoras, que
también se sitúan a la vanguardia con 95% de usuarios
actuales y alcanzan el segundo puesto (38%) en las intenciones de
compra.
En el caso de las centrales telefónicas, el índice de
uso actual se eleva a 74%, pero el de planes de renovación o
incorporación de equipos es bastante modesto: 12%.
Los servicios bancarios para empresas, en cambio, exhiben una
penetración de 70% (un índice singularmente bajo para
las pautas internacionales) pero cosechan 30% de adhesiones en los
proyectos futuros.
Los seguros (tanto para las instalaciones como las coberturas de vida
para los empleados), las ART y la medicina prepaga se encuentran, por
su parte, entre los rubros de servicios con más baja
gravitación en los planes de las empresas: los índices
de repuestas positivas son, en todos estos casos, inferiores a
8%.
Poco más de la mitad de las empresas encuestadas cuenta con
una flota de vehículos propia. Pero 32% prevé
inversiones en este segmento.
La publicidad gráfica asoma como otro sector con buenas
perspectivas. Los que ya la utilizan suman 62% , pero 30%
prevé ampliar o incorporar este recurso antes de que concluya
1997.
Tras haber alcanzado una presencia de 71% en las empresas
encuestadas, la telefonía celular sigue mostrando una
tendencia ascendente: 20% la incluye en su presupuesto de compras
para la segunda mitad del año.
Y más notable aún es la performance de las computadoras
portátiles. Los actuales poseedores representan 46% de la
muestra, pero llega a 28% el índice de los que están
dispuestos a invertir en la adquisición de notebooks para la
empresa.
Finalmente, hay dos sectores en los que el futuro parece tener
más peso que el presente. Menos de la mitad (45%) de los
directivos consultados informó que su empresa cuenta
actualmente con acceso a Internet, pero una proporción casi
equivalente (38%) se propone conectarse a corto plazo a la Web.
Y la conexión electrónica con los bancos presenta, en
este sentido, el caso más llamativo: sólo 22% de
usuarios, frente a 25% de encuestados que incluyen este servicio en
sus planes.
Cuestión de tamaño
Los clones les ganan la carrera a todas las marcas en la actual
dotación de PC dentro de las empresas encuestadas. Suman 29%
de usuarios, contra 20% de IBM, 19% de Hewlett-Packard y 13% de
Compaq.
Pero, si se analiza la distribución de respuestas por las
categorías de tamaño de las empresas, se advierte de
inmediato que la popularidad de las computadoras sin nombre se
asienta, sobre todo, en las organizaciones más
pequeñas. Los poseedores suman 30% en las firmas con menos de
20 empleados, trepan a 38% en las de 21 a 50 empleados, y descienden
a 26% en las de 51 a 100. La tasa se reduce significativamente a 18%
en las empresas con más de 100 empleados.
En cuanto a las marcas de buen apellido, las tres líderes
duplican su nivel de participación al pasar del segmento de
menor tamaño al de empresas medianas-grandes. Samsung, sin
embargo, obtiene su mejor índice (13%) en la franja de 21 a 50
empleados.
En este mismo escalón se registra el porcentaje más
alto (53%) de empresas que planean comprar computadoras este
año. Curiosamente, en las empresas más grandes se
registra el índice más alto de indecisos: 25%.
Pero lo más interesante en este capítulo de la
investigación es que los clones parecen destinados a perder
gravitación en el futuro. Al manifestar sus intenciones de
compra, sólo 18% de los encuestados los mencionan. El
índice sube a 32% en las empresas de 21 a 50 empleados, pero
desciende a 9% en las de más 100.
IBM cosecha 9% del total en los planes de los potenciales compradores
(y asciende a 17% en las empresas de mayor tamaño), seguida
muy de cerca por Hewlett-Packard (8% de promedio, con 13% en las
organizaciones más grandes). Y, sorprendentemente, los
indecisos conforman una sólida mayoría de 57% en las
empresas con más de 100 empleados.
En el equipamiento de oficinas, la presencia de las fotocopiadoras
también varía considerablemente a lo largo de la escala
de tamaños: de 25% en las empresas muy pequeñas a 96%
en las medianas-grandes. Lo curioso del caso es que en las
organizaciones más chicas que responden afirmativamente, 91%
cuenta con un equipo propio, en tanto que en las más grandes
la opción del alquiler llega a acumular 27% de adeptos.
Como era de esperarse, Xerox se impone en todos los segmentos, con un
promedio de 28%, seguida por Canon, Toshiba y Nashua.
En la batalla del software tampoco hay sorpresas. Windows es el
vencendor indiscutible, con 62% del promedio.
Avance silencioso
El grado de difusión de las networks en las empresas
medianas y chicas puede asombrar a más de un experto. El
promedio de uso de redes es de 62% en el total de las
compañías encuestadas. El índice desciende a 48%
en las firmas con menos de 20 empleados, y se eleva a 73% en las de
21 a 50. En la categoría de mayor tamaño, 86% ha
adoptado el funcionamiento en red.
Las centrales telefónicas, por su parte, ostentan un promedio
de 74% de usuarios, pero el comportamiento es desparejo: en las
empresas muy pequeñas el índice es de sólo 55%.
La cifra trepa abruptamente a 92% en la siguiente franja (de 21 a 50
empleados) y se mantiene allí en el resto de las
categorías. Entre las marcas, Panasonic cosecha más
adherentes en las firmas con menos de 50 empelados. Siemens, en
cambio, es líder en los segmentos más altos.
El uso de aparatos de fax es un fenómeno generalizado en toda
la muestra (de 90 a 98% según el tamaño). Panasonic es
la marca líder (65% de promedio), pero Xerox avanza
considerablemente (de 5 a 14%) en las empresas más
grandes.
Como era de esperarse, las computadoras portátiles obtienen
sus índices más altos de usuarios en las organizaciones
de mayor tamaño. El promedio de 45% baja a 33% en las firmas
muy pequeñas y trepa a 78% en las más grandes. La
intención de compra (de 28%) se mantiene, en cambio, en
niveles parejos a lo largo de todas las categorías.
Curiosamente, las empresas situadas en la franja de 21 a 50 empleados
son las más fieles usuarias de la telefonía celular,
con 87%, frente a un promedio general de 71%. El liderazgo le
corresponde, claramente, a Movicom (49%), seguido por Miniphone (27%)
y CTI (9%). Las proporciones son algo más parejas a la hora de
decidir el futuro: 35% se inclina por Movicom, 25% por Miniphone y
20% por CTI.
Salto cualitativo
El grado de difusión de Internet entre las Pymes puede
asombrar a los más fervorosos promotores de la Web. El
promedio de usuarios llega a 38% entre las firmas más
pequeñas (menos de 20 empleados) y trepa a 51% en el
escalón siguiente (de 21 a 50 empleados). Entre los que
proyectan conectarse antes de fin de año sobresalen (con 28%)
las empresas situadas en la franja de 51 a 100 empleados. Entre las
más grandes, el índice es de sólo 12%, pero si
se considera que 67% de las empresas de esta categoría ya
tienen acceso a Internet el resultado es impactante: en las
organizaciones con más de 100 empleados, 79% navegará
por la Web en 1997.
A diferencia de otros equipos de oficina que corren serio riesgo de
tornarse obsoletos ante el avance de la informática, las
impresoras siguen gozando de buena salud. Están presentes en
95% de las empresas consultadas y 38% planea adquirir nuevos aparatos
antes de fin de año. Con respecto a las marcas, se observa una
tendencia ascendente de Hewlett-Packard a medida que se avanza en las
franjas de tamaño (80% de las firmas más grandes tienen
impresoras HP). Epson, por el contrario, se fortalece en los
segmentos de las pequeñas organizaciones (lidera, con 66%, en
el nivel de 21 a 50 empleados).
Los servicios
Las empresas que le confían su correspondencia al Correo
Argentino alcanzan un índice probablemente más elevado
que el que podría esperarse: 61%. Le siguen Oca, con 45%, y a
mayor distancia DHL, Federal Express, Andreani y UPS. En la franja de
empresas de 51 a 100 empleados, Oca es el ganador, con 58%. Pero,
llamativamente, el Correo Argentino mantiene claramente su ventaja en
las organizaciones con más de 100 empleados (55%, frente a 34%
de su principal rival).
Quizá porque el espinoso proceso de privatización de
Encotesa estaba en plena ebullición cuando se realizó
esta encuesta, la proporción de indecisos es inusualmente alta
(52%) a la hora de indicar sus intenciones futuras. Entre los que
dieron una respuesta, prevalecen Federal Express y Oca, cada una con
15%.
A la ex estatal Aerolíneas Argentinas le va muy bien en el
capítulo de vuelos de cabotaje, donde cosecha 76% de usuarios,
seguida por Austral (55%), Lapa (42%) y Dinar (20%). También
resulta alentador el promedio de 20% de encuestados que planea
incrementar sus viajes aéreos dentro del país.
Aquí, el líder vuelve a ser Aerolíneas
Argentinas (69%), pero en el segundo puesto Lapa desplaza (con 52%) a
Austral (46%).
En las empresas de más de 100 empleados, 73% de sus ejecutivos
viaja habitualmente al exterior por negocios. La tasa desciende a 31%
en las firmas más pequeñas y el promedio se
sitúa en 46%. Pero las intenciones de realizar o incrementar
viajes aéreos internacionales alcanzan su punto más
fuerte en las empresas más chicas (20%). American Airlines
encabeza la nómina en ambos cuadros.
Algo más de la mitad (57%) de las firmas consultadas mantiene
seguros de vida para el personal, y la proporción sube a 78%
en las empresas más grandes. Pero la intención de
incrementar el gasto en este rubro es notablemente baja: no supera
10% en ninguna franja. Y se advierte una enorme dispersión
entre las compañías proveedoras de los seguros; ninguna
supera el índice de 7% que obtiene La Caja.
En el rubro de medicina prepaga, la tasa promedio de 54% de empresas
que actualmente ofrecen este beneificio a su personal se eleva de
manera constante a medida que crece el tamaño, y el
líder neto es Osde. Pero el índice de las que esperan
contratar nuevos servicios en esta área es notablemente bajo:
6%.
El caso de las aseguradoras de riesgo de trabajo es particularmente
llamativo. A pesar de que la contratación es obligatoria,
sólo 65% de las empresas encuestadas responde afirmativamente.
Vale la pena tener en cuenta, sin embargo, que las principales
responsables de este bajo índice son las firmas con menos de
20 empleados, de las cuales menos de la mitad (49%) mantiene un
contrato con una ART. El resto se sitúa en alrededor de 85%.
También aquí la dispersión en la nómina
de compañías contratadas es notable (Provincia es
líder con 12%). Y más asombroso aún es el escaso
porcentaje de empresas que planean incorporar este seguro: apenas 6%.
Asignaturas pendientes
Las tarjetas de crédito corporativas tienen todavía
mucho por hacer en el segmento de las Pymes. El promedio de usuarios
es de apenas 23% para toda la muestra. En las empresas más
grandes llega a 39%, pero registra un magro 14% en las firmas con
menos de 20 empleados. Tampoco es significativo el índice de
intenciones de incorporar o incrementar el servicio: 8%.
Algo parecido se observa con los tickets de almuerzo y compras. Entre
las empresas con más de 100 empleados, 65% ha adoptado este
beneficio para su personal. Pero la proporción baja a 7% en
las firmas más pequeñas. Y apenas 8% de la muestra
planea adoptar o ampliar este mecanismo de compensación.
El pago de sueldos es uno de los servicios bancarios más
utilizados por las empresas que conforman esta muestra. Pero,
mientras la modalidad ya rige en 83% de las firmas con más de
100 empleados, sólo está presente en 15% de las
más pequeñas.
El potencial de la banca electrónica asoma, por otro lado, con
brillantes perspectivas. El promedio general de usuarios actuales del
servicio es de 22% (con un pico de 45% en las compañías
más grandes). Pero es mayor el índice de empresas que
planean acceder a este servicio antes de fin de año: 25%, que
trepa a un entusiasta 43% en las organizaciones que se ubican en la
franja de 21 a 50 empleados.
D.V.
