La importancia del cliente
Calidad es la séptima entrega de “Estrategias de negocios” (Editorial Coyuntura, 2000), la colección de diez títulos que lanzó MERCADO y que coordina Carlos Cleri. En este trabajo, los autores Oscar Cecchi, Raúl Molteni y Ernesto Zapiola trabajan sobre un interrogante clave: ¿es posible lograr lealtad de los clientes? Y responden que esa lealtad sólo se alcanza si se logra el alineamiento de la organización con los objetivos estratégicos y la difusión y expansión de los objetivos. En 11 capítulos se analizan el alineamiento horizontal, la gestión de los procesos, las limitaciones de las normas y el enfoque competitivo de los procesos, entre otros temas. Se presentan, también, alternativas acerca de cómo cumplir con los objetivos estableciendo modelos de gestión.
Maestrías de agosto
La Universidad de Belgrano desarrollará, a partir de agosto, una serie de maestrías, que ofrecen doble titulación con instituciones como la Universidad de Barcelona y la Ecole de Management de Lyon. Los cursos abarcan desde finanzas hasta gestión de recursos humanos y negocios internacionales. Para profesionales del interior están previstos posgrados en administración estratégica y agronegocios.
Universidad y empresa
En febrero, la Universidad Siglo 21 creó la empresa Asistencia Técnica Siglo 21 (AT Siglo 21), con el objetivo de responder a las demandas de trabajos de consultoría y asistencia técnica integral, para el sector público y privado, a las que la universidad atendía desde su fundación. La firma cuenta con un cuerpo de profesionales de distintas áreas que planifica, dirige y evalúa programas de asesoramiento en gestión organizacional, además de brindar, simultáneamente, procesos de formación derivados de los cambios introducidos. Los servicios de AT Siglo 21 están orientados a empresas privadas, desde Pymes hasta firmas de escala mundial, organismos públicos, instituciones del tercer sector y organizaciones internacionales.
Informes: Tel. 54 0351 4232626 (int. 266 y 268)
E-mail: atsiglo21@uesiglo21.edu.ar
Capacitación en la AMA
En julio, la American Management Association (AMA) organiza el seminario “Venta telefónica”, en el que se expondrá el papel de las acciones proactivas de venta dentro del plan estratégico de la organización. También apunta a enseñar a los asistentes a prepararse adecuadamente para la realización de las llamadas de contacto inicial y controlar la comunicación telefónica para poder sortear objeciones y conflictos. Está destinado a gerentes y jefes de ventas; gerentes y ejecutivos de cuentas y vendedores y representantes, entre otros profesionales.
Informe e inscripción: Tel.: 0-800-888-9060 y (011) 4313-6205
Fax: (011) 4311-9911 y 4313-3355
E-mail: info@amaint.com.ar
Licenciaturas desde julio
La Facultad de Comunicación Social, de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (Uces), abrió la inscripción para la Licenciatura en Comunicación Social, con orientación en Comunicación Institucional, Periodismo y Publicidad, que podrá iniciarse durante el segundo cuatrimestre del año. La carrera, que se cursa en cuatro años, permite obtener en el término de dos el título de Técnico en Comunicación Social. Además, la formación de los profesionales se complementa con talleres, seminarios y actividades grupales.
Informes e inscripción hasta el 31 de julio: Tel.: 4813-0228 / 9702
E-mail: informes@uces.edu.ar
Website: www.uces.edu.ar
Sobre la distribución mayorista
Los días 17, 18 y 19 de julio se celebrará en los salones del Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center el 33º Congreso Nacional de Distribuidores Mayoristas de Productos de Consumo Masivo y el X Salón de Expositores. En esta ocasión, el evento se desarrollará bajo el lema “La capacitación brinda trabajo y libertad”. En las tres jornadas se debatirán temas ligados al sector, junto al empresariado y al comerciante minorista, frente a las variables de la comercialización y distribución actual.
Informes: Tel.: 4381-8837.
Para anunciar en Internet
¿Cómo se arma un plan de publicidad en la Web? ¿Cómo lograr que el público encuentre un sitio en la Red de redes? ¿Cómo utilizar el e-mail para dar a a conocer un producto? Estas son algunas de las preguntas que Gonzalo Arzuaga se formula en Marketing en Internet (Editorial Sudamericana, 2001). El autor, fundador de GauchoNet, explica de un modo práctico cómo utilizar con éxito las herramientas disponibles en Internet.
La obra no está destinada a técnicos, sino a profesionales de la publicidad y a emprendedores independientes. Explica brevemente qué es la Web y ofrece ideas para utilizarla como medio publicitario. Además, brinda ejemplos de los sitios latinoamericanos más destacados y direcciones útiles.