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Exactamente
dos años atrás, en mayo de 2003, comenzó un debate
del alto voltaje, cuyas repercusiones y derivaciones siguen hasta hoy.
Un artículo de la edición de ese mes de la Harvard Business
Review, con la rúbrica de Nicholas G.Carr, ponía en tela
de juicio las ventajas de las tecnologías de la información.
Destacaba que éstas se esfuman con el correr del tiempo y que su
comoditización de la mano de Internet es, prácticamente,
un hecho.
La tesis era sencilla y atrapante: “Hay buenas razones para creer
que las capacidades de IT existentes en las empresas son más que
suficientes para cubrir sus necesidades y, por lo tanto, la lentitud creciente
y generalizada de la demanda es un fenómeno tan cíclico
como estructural”, destacaba Carr. Al mismo tiempo, subrayaba
que ya hay muchos proveedores reposicionándose, en respuesta a
los cambios que plantea el mercado.
Lo cierto es que el brillo alcanzado por la tecnología durante
los años ’90, que se tradujo en altas cotizaciones bursátiles
de las empresas proveedoras, parecía haberse opacado. La torta
de la IT se achicaba año tras año y la reconversión
del negocio que plantearon algunas de sus protagonistas también
hubo de ser leída como una señal de cambio.
Hay coincidencia en que durante esos años de la década anterior,hubo
más gastos onerosos que productivas inversiones. Los analistas
admiten que fue mucho lo que se gastó, tal vez sin pensarlo bien,
en productos CRM o ERP. Se calcula que se desperdició 50% de más
en licencias que pronto dejaron
de usarse. La oferta aumentaba la capacidad de procesamiento cuando la
que existía ya sobraba.
Dos años después, ¿la IT y sus productos se han convertido
en commodities? Hay expertos que piensan que se está en el borde
y que, por eso, la verdadera competencia no se da en torno al precio sino
a la diferenciación.
En los últimos tres años, tras el maremoto de principios
de 2002,hubo un cambio profundo en la Argentina: caída a pique
de la demanda, cambios imaginativos desde la oferta y la presencia estelar
de algunos mercados –pocos– que seguían incorporando
tecnología.
Ya para el año pasado, el sector preveía reactivación.
Se estimaba que la tasa más alta sería para adquisición
de computadoras personales y de servidores de almacenamiento. El crecimiento
fuerte de la economía
generaba fundada expectativa en compras de hardware y ventas a través
del
canal retail,mientras que –entre las grandes empresas– las industriales
eran los clientes potenciales.
En la primera encuesta de medición de tecnología en las
empresas argentinas –realizada en diciembre del año pasado–,
la investigación tenía como objetivo central conocer el
nivel de infraestructura tecnológica alcanzado por las empresas
locales (en materia de software, hardware, Internet, entre otros rubros),
así como los usos –y costumbres– que las empresas hacen
de estos recursos.
El resultado permitió disponer, por primera vez, de un mapa vivo
y actualizado sobre la capacidad tecnológica instalada en las empresas,
la oferta disponible, los proveedores, así como también
establecer el uso que se hace de ella. Lo que se comprobó entonces
–y se corrobora en esta segunda versión– es que la escasa
demanda de entonces obedecía a la crisis económica y que,
ahora, con la recuperación, aumentan las compras y la reposición
de equipos y programas actualizados. Aunque sin la euforia de la década
anterior. Es simplemente un negocio distinto.
La segunda
versión
Esta segunda encuesta de “Tecnología en las empresas argentinas”,
como la anterior, fue encomendada por Mercado y diseñada y realizada
por el Departamento de Inteligencia en Marketing del grupo Braidot. Su
meta es conocer el nivel de infraestructura tecnológica alcanzado
por las empresas (en materia de software, hardware, Internet, entre otros),
así como los usos y costumbres que las empresas hacen de la misma.
A través de encuestas autoadministradas vía correo electrónico,
los encuestados respondieron acerca de la capacidad tecnológica
de sus empresas en materia de software y hardware (sistemas operativos,
paquetes de informática, software específico como Balance
Scorecard, cantidad de PC en uso, de laptop e impresoras, entre otros)
así como en la frecuencia de renovación y la política
de capacitación con respecto a los mismos.
También se indagó en los usos y costumbres de las empresas
acerca de las telecomunicaciones: Internet, intranet y extranet, explorando
en los tipos de conexiones,proveedores y funciones.
Por último, los encuestados respondieron acerca de las soluciones
CRM: las funciones que cumplen en su empresa, la opinión que les
merece, la capacitación –si hubo–, y su aplicación
al manejo de bases de datos.
Tendencias
en software
Con relación a los sistemas operativos con los que trabajan los
servidores de las empresas, en la mayoría de los casos se respondió
con una sola opción. En otros, con más de una (es decir:
más de un sistema operativo utilizado en los servidores).
MS Windows es el más utilizado. Recibió 87% de las menciones
(84% el año pasado).
Linux obtuvo 21% (antes, 27%); Unix 17% (18% en la primera versión);
y creció SAP a 19%, contra 9% del año anterior.
Asimismo, algunas de las versiones elegidas han variado respecto del año
pasado.
Entre los que utilizan Unix, la mayoría prefiere HP-UX (44,2%),
una versión que el año pasado fue elegida sólo por
el 14%.
Entre los que utilizan MS Windows, observamos que hubo un traslado de
versiones más antiguas (como Windows ’98) a versiones más
avanzadas (como XP).
¿Con
qué sistema operativo trabajan principalmente los servidores?* |
|
Con qué sistema
operativo trabajan principalmente las tecnologías clientes?* |
Ms
Windows |
86,9% |
|
Ms
Windows |
93,3%
|
| Unix |
16,9% |
|
Mac
|
2,2%
|
| Linux |
20,6% |
|
Linux |
4,5%
|
| SAP |
16.7% |
|
Total |
103.0% |
MacIntosh
(Mac OS) |
1,5% |
|
|
|
| Otro |
5,2% |
|
|
|
| Total |
149,8% |
|
|
|
De los que utilizan
MS Windows:
• 38% utiliza la versión 2000;
• 30%,Windows XP;
• 5,3%,Windows 98; y,
• 5,3%, la versión 2003.
El segundo de los sistemas operativos elegidos fue Linux (21%): 68% de las
empresas relevadas que lo utilizan, lo hace con la versión Red Hat,
y 24%, con Suse.
Los usuarios de Unix (17%), operan mayoritariamente con las versiones HP-UX
con 44%, y Solaris con 30%. Sun alcanzó 9,3 %.
Con SAP trabaja 29%.
Con MS Windows opera 96% de los respondedores. Con Linux, 4.5%; y con Mac,
2,3%.
En cuanto a los sistemas operativos con los cuales se trabaja en las estaciones
personales (PC, laptop y PDA), se les pidió a los encuestados que
especifiquen el porcentaje de las estaciones que cuentan con MS Windows,Macintosh,
Linux y Otros.
Dentro de los que usan MS Windows, 42% opta por XP; 28% por 2000; 15% por
98; y 8,6% por NT.
Sistemas de gestión y administrativos
Hay un elevado porcentaje de empresas argentinas que utiliza desarrollos
propios para gestionar su negocio (casi 37% contra 35% del año pasado).
El resto, eligió principalmente a SAP (25%) y a Tango (casi 9%).
Es de destacar el despegue de SAP. Con respecto al año pasado, ha
crecido 13 puntos porcentuales. Idéntica tendencia se confirma en
los sistemas de administración, puesto que 38% de las empresas utiliza
desarrollos propios.
SAP y Tango vuelven a ser los sistemas más citados, con 22,5% y 12,4%,
respectivamente.
Como se aprecia en los cuadros, tanto para los sistemas de gestión
como para los de administración, la dispersión de respuestas
fue muy amplia, por lo cual se decidió agrupar en la categoría
“otros” aquellos que no superaban 2% de las menciones.
Respecto de los sistemas de gestión, los encuestados se reparten
en 58% que prefiere productos a su medida,mientras 42% afirma que son “enlatados”
comprados.
La mínima distancia entre comprados y “enlatados” cuando
se trata de la administración, donde 60% utiliza sistemas a medida
y 40% los compra hechos, muestra que no hay una tendencia hegemónica
con respecto a esta cuestión.
¿Qué
sstemas de gestiónadministración
utiliza suempresa? |
|
Qué
sistemas de
utiliza su empresa? |
Propio
|
36,7
%
|
|
Propio
|
38,2
%
|
Sap
|
24,7
%
|
|
Sap
|
22,5
%
|
Tango
|
8,6
%
|
|
Tango
|
12,4
%
|
Calipso
|
1,9
%
|
————–
|
Bejerman
|
2,2
%
|
Otro
|
21,7
%
|
|
Calipso
|
1,5
%
|
Ninguno
|
6,4
%
|
|
Otro
|
16,9
%
|
Total
(0,0%): |
100,0
% |
|
Ninguno |
6,4
% |
| |
|
|
Total
(0,0%): |
100,0
%
|
Paquetes
de informática
Como era previsible, Microsoft es el paquete de informática más
frecuentado: lo utiliza 99,6% de las empresas.
Se observa que productos como Open Office es utilizado por 3% de las empresas
y Corel Office por 2%. Lotus, en esta medición, no llega a 1%. Existe
una hegemonía abrumadora entre el líder del sector y sus competidores
más inmediatos.
Con la finalidad de obtener conclusiones más ricas, no sólo
se indagó acerca de los paquetes de informática utilizados
sino, también, sobre el motivo que decide la elección.
Como primera razón aparece un aspecto relacionado con una cuestión
de gestión, puesto que 33% de las empresas afirma que la elección
de los paquetes de informática es una “decisión corporativa”
o una política de la empresa,motivo que ha tenido un crecimiento
de 15 puntos porcentuales
respecto del año pasado.
El segundo motivo, con 23% de las menciones, destaca un aspecto que se refiere
a la operatividad: “universalidad y compatibilidad” con los clientes
y con los usuarios dentro de la empresa.
Recién en tercer lugar se encuentra otra razón relacionada
también con la operatividad de los paquetes: 18% afirmó que
“eficiencia, versatilidad y facilidad de uso”, constituyen la
causa de la elección. La dupla “comodidad-costumbre”, mereció
16% de las respuestas.
Es insoslayable destacar que la relación “costo/beneficio”–un
aspecto que,en el sentido común,figura como indispensable para la
toma de decisiones– fue considerada central por tan sólo 4,3%
de los encuestados.
En cuanto a la conformidad de las empresas con la marca que suelen utilizar:
74% de los encuestados respondió que no cambiaría de marca;
y el restante 26% consideró que sí lo haría.
¿Respecto
a los paquetes de informática
(para edición de texto, gráficos, planillas de cálculos),
Cuál utiliza principalmente?* |
|
Razones
por las que se eligió el paquete de informática |
Microsoft
Office |
99,6
%
|
|
Decisión
Corporativa
|
32,7
%
|
Open
Office |
3,0
%
|
|
Universalidad/
Compatibilidad/
Estandar |
22,6
%
|
Corel
Office |
1,9
%
|
|
Eficiencia/
Versatilidad/
Facilidad de uso |
18,3
%
|
Lotus
Smart Suite |
0,7
%
|
|
Comodidad/
Costumbre |
16,3
%
|
Otros
|
2,2
%
|
|
Lo
recomendaron |
4,7
%
|
Total
|
107,5
%
|
|
Relación
costo-beneficio |
4,3
%
|
*
Respuesta múltiple / Respuestas más significativas |
|
Otro
|
1,2
%
|
|
Total
(0,0%): |
100,0
%
|
|
|
|
*
Respuestas más significativas |
Proveedores
habituales
Cerca de la mitad de las empresas (45%) afirma que se provee de software
mediante el acceso directo a fabricantes; 53% elige –como parecía
obvio– el canal reseller; y 15% prefiere otros canales (es respuesta
múltiple).
En efecto, 39,2% de las empresas compra 100% a fabricantes mientras que
47,6% compra 100% a resellers.
Tendencias en renovación de programas
Lo más usual es que haya una renovación frecuente de los
programas entre los dos y los cuatro años.Así lo hace 57%
de las empresas consultadas.
Cada año es la frecuencia con que renueva 18% de los encuestados,
mientras que 19% lo hace cada cinco a diez años. Afirma que no
renueva, 13%. Posiblemente, la respuesta es propia de los que están
todavía en la
primera compra y no tienen experiencia o previsión de periodicidad
para renovar.
¿Cada
cuanto se renueva el software en su empresa?
No
se renueva |
4,5
% |
Cada
año |
17,7
% |
De
2 a 4 años |
56,6
% |
De
5 a 10 años |
18,9
% |
Más
de 10 años |
2,3
% |
Total
(0,0%): |
100,0
% |
Capacitación
La tendencia en cuanto a capacitación en software se midió
preguntando a los encuestados sobre:
• El porcentaje del personal de la empresa que recibe capacitación
para el manejo de los equipos de informática y del software.
• La opinión que le merece la capacitación, en términos
de importancia.
• Qué tipo de capacitación contratan. Del análisis
de las respuestas a estas preguntas se desprende que, pese a que tres cuartas
partes de las empresas relevadas considera que la capacitación es
buena (y 21%,opina que es regular), sólo 18% de las empresas tiene
capacitado a 100% de su personal, mientras que 39% capacita a más
de la mitad; 34% a menos de la mitad, y 10% no ofrece capacitación.
¿Cómo se contrata la capacitación? Entre los que capacitan
al personal, 60% lo hace con recursos internos, mientras que 14% contrata
capacitación del fabricante y 18% recibe capacitación de universidades
e institutos especializados.
¿Qué
porcentaje de su personal recibe capacitación específica para
el manejo de los equipos de informática y del software?
100%
del personal |
17,8
%
|
75%
a 99% |
21,2
%
|
50%
a 74% |
17,5
%
|
25%
a 49% |
20,4
%
|
1%
a 24% |
13,0
%
|
No
reciben capacitación |
10,0
%
|
Total
(0,0%): |
100,0
%
|
¿Qué opinion le merece este tipo de capacitación?
Buena
|
75,4
%
|
Regular
|
21,4
%
|
Mala
|
3,2
%
|
Total
(0,0%): |
100,0
%
|
Software
específico: Balance Scorecard
En cuanto a la tendencia a utilizar software específico, sólo
17% tiene uno aplicado a Balance Scorecard. Entre éstos, la mayoría
de las empresas se maneja con desarrollos propios, una tendencia en crecimiento
en comparación con el año pasado. Asimismo, en esta edición
apareció una empresa que no fue mencionada antes: Oracle, con 13%
de las menciones.
Seguridad
La seguridad de la información es central en las empresas. Esta
importancia se ratifica al conocer que 92,5% de las empresas cuenta con
un plan de back-up de información y 96% con antivirus.
Entre éstos,Norton es el antivirus más utilizado (48% de
las empresas).En segundo lugar, aparece McAffe,mencionado por 19%. Dos
empresas se destacan por su performance: AVG y Trendmicro, que ocupan
el tercer y cuarto lugar cuando el año pasado no alcanzaron el
séptimo.
Asimismo, Sophos, que el año pasado obtuvo 19% de las menciones,
este año no superó 1% de las mismas.
¿Qué
antivirus utilizan en la empresa?
| Norton |
48,3
% |
Mcaffe
|
18,8
% |
AVG
|
10,0
% |
Trendmicro
|
7,7
% |
| Panda |
2,3
% |
| NOD32 |
1,9 % |
Symantec
|
1,5
% |
PCCillin
|
1,1
% |
Sophos
|
0,8
% |
Otro
|
7,7
% |
Total
(0,0%): |
100,0
% |
Tendencias en hardware
Con relación a los servidores principales que utiliza la empresa,
nos encontramos que 26% trabaja con HP, 12% con IBM y 11% con Compaq e
Intel.
Es de destacar el uso de PC genéricas o clones ya que 25% de las
empresas afirman utilizarlas.
Como se puede observar en el cuadro, en 43% de las empresas la totalidad
del personal trabaja con PC, y sólo en 7% de las mismas trabaja
con PC menos de 25% del personal, una cifra que está indicando
la necesidad creciente de contar con estas máquinas para poder
realizar el trabajo.
¿Qué
servidores utiliza su empresa?
Clon
– Pc genérica |
24,8
% |
HP
|
26,3
% |
IBM
|
12,2
% |
Compaq
|
11,8
% |
| Intel |
11,5
% |
Dell
|
5,0
% |
Sun
|
4,2
% |
Proliant
|
1,9
% |
Otro
|
2,2
% |
Total
(0,0%): |
100,0
% |
Proveedores
habituales de hardware
Cerca de la mitad de las empresas (44%) afirma que se provee en 100% con
el fabricante y más de la mitad (63%) lo hace en 100% con el canal
reseller.
38.5% de las empresas se provee, en 100%, en otros canales.
Antigüedad y renovación
Al describir la antigüedad de las PC’s en las empresas, se encuentra
que en 40% de las mismas, menos de 25% de las PC tienen hasta 1 año.
En 35% de las empresas, entre 25% y 50% de las PC’s tiene entre 1
y 2 años.
Por otro lado, más de 50% y menos de 75% de las PC’s tiene
entre 2 y 5 años en 30% de las empresas, y menos de 25% de las
PC’s tiene más de 5 años en 57% de las firmas.
Estos datos
se confirman si se advierte que lo más usual es la renovación
frecuente del hardware entre los dos y los cuatro años.
Así lo hace 69% de las empresas consultadas. Otro 11% lo renueva
cada
año,mientras que 17 % lo hace cada cinco a diez años.
Elección
de la marca de PC y sus motivos
Al indagar con qué marca trabaja principalmente, 25,5% eligió
HP y 10% Compaq.
Por debajo de ésta, se ubican IBM y Dell, dos marcas que no superaron
10% de las menciones.
Es de destacar que la mayoría de las empresas (42%) prefiere trabajar
con clones o PC genéricas.
Con la finalidad de obtener información más rica, se indagó
el motivo de la elección de cada marca. Así, 53% elige la
marca en función de la relación costo/beneficio (contra 23%
el año pasado). Como segundo motivo, con 17% de las menciones, aparece
la calidad. Recién en tercer lugar, con 9%, encontramos la confiabilidad
como factor de elección.
Tendencias en laptop y PDA
Como se puede observar en el cuadro, la laptop no es aún una herramienta
tecnológica difundida en su uso: en 58% de las empresas, trabaja
con laptop entre 1% y 25% del personal.Y en 17,5% de las firmas nadie trabaja
con laptop. No obstante, es posible concluir que la tendencia es hacia el
incremento del uso de su uso puesto que, el año pasado, en 24% de
las empresas nadie utilizaba laptop.
Respecto del uso de PDA, se aprecia que en casi la mitad de las empresas
(48%), nadie trabaja con PDA; y en 39% de las compañías, sólo
lo hace entre 1% y 25% del personal, porcentajes similares respecto del
año pasado.
En cuanto a las marcas principales de laptop, HP y Compaq son las más
compradas, elegidas por 27% y 22% de las empresas consultadas, respectivamente.
En un segundo nivel, las empresas optan por Toshiba e IBM, con 16% y 12%
de las menciones.
Con un porcentaje menor a 10% y superior a 5%, aparecen Dell y Sony. Por
debajo de 5% de las menciones, se posicionan Hacer, LG y Apple.
Si se analizan las marcas más elegidas de PDA,observamos que no hay
tanta dispersión en el mercado.Palm es la más elegida (45%
de las empresas trabaja con la marca) y HP aparece en segundo lugar, con
38% de las menciones.
Impresoras
en uso y las marcas principales
En general,podemos observar que las empresas cuentan con un arsenal de impresoras
considerable, siendo que en todas las categorías de impresoras, 10%
de las empresas consultadas o más, afirman contar con más
de 10 impresoras en uso.
Tal como se observa en los cuadros, 30,5% de las empresas tiene en uso de
dos a tres impresoras láser color, y 8%, ninguna impresora de este
tipo.
Por su parte, 30% de las empresas tiene de dos a cuatro impresoras blanco
y negro.Y 27% tiene de 5 a 10.
En el caso de las impresoras inkjet, 37% de las empresas tiene entre tres
y diez impresoras de este tipo, y 29% tiene dos.
Por último, la mayoría de las empresas (43,5%) tiene de una
a dos impresoras matriz de puntos, y 33,3% tiene de tres a diez.
En cuanto a las marcas de impresoras preferidas por las empresas, HP es
la más elegida en las tres categorías evaluadas: 64% tiene
impresoras láser color de esta marca; 69,5% tiene láser blanco
y negro HP, y 67%, inkjet de esta marca.
En segundo lugar, aparece Epson como marca de impresoras láser color
e inkjet (con 14% y 24% respectivamente); mientras que Lexmark aparece segunda
como marca de impresoras láser blanco y negro (con 12% de las menciones).
Inversamente, Lexmark es la tercera marca más elegida por las empresas
en la categoría impresoras láser color e inkjet; mientras
que Epson ocupa esta posición en las impresoras láser blanco
y negro.
Por debajo de estos nombres, se mencionan Xerox, Okidata, Canon y Samsung,
según el tipo de impresora.
Acceso
del personal
Del análisis de las respuestas a estas preguntas, se desprende
que en 62% de las empresas todo el personal tiene acceso a impresoras,
mientras que en 44,5% de las consultadas todo el personal tiene acceso
a lector de floppy disks.
Este porcentaje disminuye si consideramos el acceso a lectora de CD-DVD:
en 37% de las empresas la totalidad del personal tiene acceso al dispositivo
y sólo en 13% de las compañías todo el personal tiene
acceso de grabadores de CD-DVD.
No obstante, es de destacar que casi la totalidad de las empresas consultadas
tiene esta tecnología.
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