Por Carina Martínez
Yolanda Auza Gómez.
Foto: Gabriel reig
El mundo de las tecnologías de la información y de las comunicaciones no sólo ha crecido en forma exponencial en los últimos años sino que se ha tornado complejo e integrado vertiginosamente. “La tecnología ya no es un mero segmento y pasó de ser un lujo a formar parte de la vida diaria. Con la convergencia, uno tiene en su teléfono celular todo lo que quiere”. De esta manera lo expresa Yolanda Auza Gómez, gerente general de Unisys Colombia y gerente general de la región LACSA (la Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela).
“Crecimos como una actividad cómoda; trabajábamos en investigación y desarrollo y vendíamos grandes máquinas y productos con altísimo margen. Hoy en día esto cambió porque la gente a quien le vendemos exige mejores casos de negocio para invertir en tecnología y quiere aprovechar su capacidad instalada. Ese conocimiento extraordinario que hace cinco años estaba en la cabeza de algunas personas, ahora está “commoditizado”; entonces nos toca reinventarnos cada día para seguir haciendo de esto un negocio todavía rentable”.
Una de las grandes oportunidades que el despliegue de los desarrollos tecnológicos ofrece a ciertos mercados se vincula con el offshoring. El hecho de que el costo de la mano de obra en los países centrales es muy alto, dio oportunidad de crecer en este sector de la economía a países impensados hace unos años. “Algunos lo tomaron como estrategia de crecimiento, como India, donde el tema de las tecnologías de información es muy fuerte”. Para la ejecutiva, si bien América latina se perfila en este sentido, todavía no existe una decisión que permita lograr un posicionamiento adecuado.
El diferencial de Unisys
En un contexto en que las empresas de servicios tecnológicos proliferan y ofrecen paquetes de productos más o menos similares, Unisys intenta diferenciarse mediante una estrategia de manejo personalizado del cliente y de garantizar la eficacia y la eficiencia cueste lo que cueste (“Deliver or die”, es uno de sus slogans). “Lo que mejor hacemos es asegurar operaciones de negocio. Esto significa entregar un resultado final independientemente de todo lo que estuvo atrás y que hizo posible que se logre. Vemos las necesidades de cada cliente y hacemos siempre un caso de negocio”.
Para Unisys, el sector bancario fue, por tradición, un área central de inserción a escala mundial. Esto es así porque la empresa “no empezó con computadoras sino con maquinistas registradoras para bancos, que la tecnología ha permitido evolucionar”. En la Argentina la compañía cuenta con una base instalada importante en los canales de soluciones en terminales bancarias. Sin embargo, también en esta área la cuestión se plantea ahora de manera diferente. “Fue muy fuerte cuando hubo una ola en toda Latinoamérica en que los bancos empezaron a estrenar sus sistemas. Ahora lo están tomando con más calma. No necesariamente significa reemplazar todo, sino hacer que lo que tienen funcione como la máquina que suma y resta. Pueden adaptarse a las nuevas tecnologías de informática en función de las nuevas necesidades de la actividad”.
El vínculo con el sector público
Unisys a escala mundial concentra un importante negocio en el sector público. Tal vez el más resonante de los contratos recientes ha sido el manejo de la seguridad interna del gobierno de EE.UU. “La belleza del sector público es que permite encarar proyectos de envergadura que el sector privado no puede alcanzar, como por ejemplo, un sistema de identificación de ciudadanos. Así es también el riesgo. La legislación es mucho más rígida.” En Latinoamérica, el acercamiento al sector público es más reducido. En este sentido, Auza Gómez considera que “en nuestras geografías resulta complejo porque prima la política de cambiar en función de quién está en el poder: lo que es interesante para un gobernante puede no serlo para el otro. Esto no nos permite continuidad”. En la Argentina Unisys tiene cierta presencia en empresas que pertenecen al Estado y en algunos entes estatales. O sea, los que no dependen del presupuesto nacional.
La región latinoamericana de la empresa tiene un peso mayor respecto de la competencia. “Mientras que para IBM representa muy bajos dígitos (1 ó 2%), Unisys LA comprende 8% del total”. LACSA incluye países con amplias diferencias socioeconómicas así como de desarrollo e infraestructura tecnológica. De todas maneras, Auza Gómez destaca que no existen grandes disparidades en el tipo de negocios ya que los clientes están globalizados. “Nosotros somos fuertes en el área financiera, en telecomunicaciones, en retail, algo del sector público… Culturalmente hay diferencias, pero el mercado está globalizado. En Colombia existe Telefónica y en la Argentina también; los clientes son los mismos. Por supuesto hay que entender que hay industrias diferentes en cada país. Pero la experiencia y la práctica que se maneja, sí pueden traspasarse de uno a otro, compartir y aprovechar las experiencias de otros países”.
La regionalización del área latinoamericana fue modifícándose con el tiempo, e integrando cada vez más países. “En vez de tener una infraestructura en cada país, podemos tener por ejemplo, un centro de servicios financieros en un país donde se reciben órdenes de otro, se realiza el proceso y lo que se devuelve es un listado: eficiencia en los costos. Igual sucede con los recursos del conocimiento. La mayoría de los proyectos que manejamos son de alta envergadura y puede hacerse una contratación utilizando recursos de otro país que sea centro de programación, de prueba, o de conocimiento específico, aunque luego siempre exista el cara a cara con el cliente”.
La competencia: entre aliados y peligrosos
Como compañía integradora, las alianzas constituyen un soporte fundamental para Unisys. Microsoft, NEC, Oracle, Intel, Cisco, Dell, IBM, EMC, SAP, son algunas de las más importantes. Como sostiene Auza Gómez, “en este mundo ya no se puede sobrevivir solito” y recalca la importancia de las alianzas para dar cabida a las operaciones de negocio de una manera rápida, aprovechando ventajas competitivas y a menores costos.
Y agrega “Tenemos ahora el tema de la reestructuración. Se escucha decir en el mercado que Unisys se está yendo. Y no se está yendo, se está concentrando en sus clientes. Si no logramos una estrategia de comunicación efectiva podemos peligrar y esa comunicación debe ser tanto interna como externa”.
Al intentar pensar el futuro de Unisys de acá a diez años, Auza Gómez recalcó que la empresa va en el camino correcto como para aprovechar lo que la actividad genere, pues las tendencias están marcadas.
Una de ellas es el outsourcing, que permite que el cliente pueda concentrarse en su negocio. Como en estos casos se hacen contratos de entre tres a cinco años, que en general se renuevan, este tema marcaría una dirección.
Otra tendencia central es la denominada infraestructura de tiempo real. Esto significa entregar la tecnología correcta, en el momento correcto al precio correcto y en el esquema de negocios correcto. “Cuando hablo de tecnología hablo de hardware, software, aplicaciones, soporte, mantenimiento, todo lo relacionado para que las cosas funcionen. La mayoría de los clientes no sabe lo que tiene, o ha crecido desordenadamente; mezcla distintas tecnologías y desperdicia mucho de lo que tiene. La primera parte es ver cómo estandarizar. El siguiente paso es indicarle cuál es el sobrante, qué cosas ya no comprar y cuáles utilizar y actualizar. Y por último, comprar la tecnología ligada a un resultado de negocio”. Además, es importante pagar sólo por lo que se usa. Si por ejemplo, el cliente tiene un pico de trabajo en junio, recibir lo necesario en junio pero no cobrarle por eso el resto del año.
También existe una preocupación fundamental que es el tema de seguridad. En este sentido, el énfasis esta puesto en el intento de autentificar y proteger los activos para garantizar la continuidad de negocio. Este, es un gran desafío para el futuro. M
