ESTRATEGIA | Marketing
En esta ocasión responde Sebastian Snaider, responsable de Marketing – Clasificados Web de AGEA – Diario Clarin
Sebastian Snaider
–¿Cuáles son los límites del marketing; cuáles son los bordes en los que está parada la actividad que deben ser superados para moverla hacia adelante?
–Hoy en día nos encontramos con que las plataformas y las oportunidades se han multiplicado dado el incesante crecimiento de Internet. La barrera de un profesional de marketing es que éste mismo debe evolucionar e incluir la nueva plataforma como cualquier otra. La barrera hoy es el conocimiento y la maduración.
La velocidad con que aparecen nuevos formatos/oportunidades es cada vez mayor. Los hábitos de los consumidores han cambiado y éstos interactúan con las marcas de nuevas y diversas formas, con lo cual, debemos animarnos a saber qué es lo que el consumidor pretende de nosotros. Si no lo hacemos ellos lo harán entre ellos… la diferencia radica en escucharlos o “hacer oídos sordos” ya que las palabras están al alcance de nuestros oídos.
Hoy más que nunca la creatividad sigue siendo fundamental, no sólo en la campaña sino en cómo interactuamos con nuestros consumidores y por qué medio lo hacemos.
–Los físicos investigan las supercuerdas atómicas; los médicos las nanocélulas; los ingenieros la inteligencia artificial; los economistas la teoría del juego… ¿Qué temas son los que tiene que investigar y explorar el marketing para encarar el futuro? ¿Y usted?
–Personalmente me fascina la Web 3.0 (la web semántica) y su unión con la inteligencia artificial; es un campo de investigación por demás interesante. El marketing debiera investigar para tener una única herramienta de medición para tomar decisiones en todo ámbito y poder aprovechar 100% de las campañas 360º.
–¿Cuando el marketing imagina, qué es lo que imagina? Para su actividad y para la sociedad en general.
–Hay teorías apocalípticas que borran todos los medios de la faz de la Tierra, dejándonos a todos sin empleo… no creo que ese sea nuestro futuro. Si tuviera que pensar en qué medio tiene que desarrollarse más (además de Internet) respondería sin dudarlo “la vía pública”.
Con respecto a la sociedad, me gustaría pensar en una sociedad que interpretara la marca en forma diferente; el dar valor agregado es un hecho pero también el consumidor comenzará a demandar más y más por la cantidad de información que consume.
–¿Qué formas de marketing existirán en dos, cinco, diez años que hoy no estamos siquiera imaginando? ¿Cuáles lo fascinan? ¿Cuáles lo aterran?
–El futuro me fascina: imaginemos que se presente la Generacion Z y que en 20 años debamos ocuparnos de construir marca sin grandes soportes ni grandes campañas; sino abocarnos a cosas simples y que sean completamente customizables a gusto del consumidor… ¿por qué no hacer publicidad que “mute” de acuerdo a la interacción del cliente?
Estimo que el conocimiento del cliente ya lo tendríamos y que la preocupación será su futuro interés, ya que lo que es sabido será tardío para generar lealtad a la marca. Entonces, ¿podremos predecir y hasta manipular los hábitos del consumidor? Personalmente espero que no lo logremos.
–Imagine por un instante que ha viajado en el tiempo por una hora. Vuelve al presente y le dice a sus colegas.”Estuve en el futuro, y lo que vi es…”. Sea lo más generalista posible.
–Estuve en el futuro y lo que vi es que es práctica corriente el e-learning en las escuelas y universidades.
Internet será sólo un reservorio de información y la interacción no deberá ser solamente a través de un ordenador sino que será en todo momento: cuando subamos a algún tipo de trasbordador, cuando interactuemos con la película en la nueva especie de cine y hasta cuando hagamos viajes de realidad virtual ya que ésta dejaría de ser tan “geométrica” y la fotografía y diseño de computadores ya es como la realidad misma.
